关于飞猪旅行机票问题的投诉

本人去年2016.12左右买了2017.1.5号从北京中转克拉玛依最后到伊宁市的机票，但我到机场时机场人员告诉我订单的名字跟我身份证上的名字不一样（机票上少了几个字，跟身份证上的名字不一样），我纳闷了（机票是我在 支付宝的阿斯特兰飞猪旅行上买的）。怎么可能呢，支付宝是通过实名认证的，那个怎么会这样呢！！我当时就联系飞猪旅行帮我改正错误，但他们一拖再拖，导致我没登上飞机，以后我在机场等了十多小时。而且飞猪旅行的人员告诉我 得我自己掏钱买新的机票，我哪来的钱啊买！！！只好西街东街买了，毕竟是寒假回家。最后飞猪旅行告诉我那不是他们的错误，说是我的错误怎么可能呢！！就这样他们就让我损失了很多钱和精力，说实话当时的情况正常人也会疯掉的。