实名投诉益阳电信分公司

投 诉 信

一、 事情经过

我是益阳市在外地上班的一个普通公民，今年1月份提前休年休假回益阳过年，本着对中国电信的信任，提前联系益阳电信在我居住小区的客户经理曹莉(手机号1897379****)请求为我选一款电信产品，于1月6号下午曹莉带按装工帮我按装网线，次日拿来两部手机(一部是华为荣耀4C价990元，一部是海信M30T价99元)，在这期间曹莉告知我帮我选的电信产品是乐享家299元套餐，价格优惠到169元，我要求尽快把合约给我，一直等到12号下午曹莉才把合约给我(详见证据一)，字迹模糊不清，加上有点其他原因于14号开始向10000号投诉，16号上午益阳电信分公司总经理服务热线(18973710000)一个自称王姓女士及一位郭姓男士(都没有工号及工牌)来我家解决问题，当时给我送来合约打印字迹是清楚的(详见证据二)，但装机地址与联系电话都不对，我要求更正并加盖公章，到18号去益阳分公司取合约时原来7张纸被篡改得只剩三张纸了(详见证据三)，时值中饭时分我只好回去，下午再去向她请教，下午再去益阳电信公司二楼夹层商谈，王姓女士很不耐烦，当提及去她办公室谈时当时就失态当众咆哮，问她工号回答说没有工号，态度傲慢到令人发指的地步当时被迫退到一楼营业厅。19号再去益阳分公司二楼夹层商谈，益阳电信分公司无诚意解决问题，口出狂言称要我去找10000号，要我去找第三方，无果而回。

二、投诉事由

在向10000号投诉至今没有任何结果的情况下实出无奈今借党报一角求助，希望把民间的困难民间的呐喊公之于众，还老百姓一个朗朗乾坤!昨天对中国电信湖南公司仅存一丝信任再次致函总经理先生，将投诉信发到总经理信箱，不管我的投诉信函是否会到总经理先生手中，但我对自己维权的决心不变，一定要讨回一个公道!投诉事由如下：

一、 我1月6号装机到12号才拿到合约，却是模糊不清的，到14号投诉后16号拿到的合约字迹是能看清楚了但里面有错误的信息，要求更正18号拿到被被篡改的合约，原来是7张纸18号拿到的只有三张纸了这是谁人所为，(详见证据一、二、三、)，有这样欺负人的吗?

二、 推荐给我的产品实质上是169的套餐(详见证据四①)，被一些别有用心的人故意与299的套餐去混为一谈，混淆是非忽悠老百姓，美其名曰费用给我直降了130元，同时羞辱我让人认为我是不感恩的人，其实299的套餐内容与169的完全是二个不同的产品。

三、 6号时是在不知情的情况下被客户经理曹莉误导，14号开始向10000号投诉，直到19号与益阳电信分公司总经理服务热线18973710000的工作人员再次面对面的沟通，益阳电信分公司总经理服务热线18973710000的工作人员没有正视存在的问题，不顾合约第二页第13条的规定，拒不认账，明明合约第13条的规定的很清楚，乐享家套餐均配合约，视同同档位的4G套餐处理。(详见证据一、二、三、)，按这条规定我可以参加预存话费返话费活动，就这格式合约条款还得听她们口头解释，可以参加但要改掉原套餐内容为由被拒之门外(详见证据四、五)，这是哪家的理?

四、 在整个事情发生的过程中我在18号下午才看到中国电信益阳分公司的虚假广告及误导消费者的宣传单，资费手册(证据四)，新老客户都有礼六大豪礼有几大是愚弄老百姓的(证据五)，为什么我不能参与及享受?!特别是其中有一礼是新用户加副卡送40G流量，这明显在欺侮老百姓，这40G流量既没有说明是省内还是全国，也没有说明使用时长，在追问时口头回复是省内的，时长是二个月，试问一个人24小时不停的使用60天能用多少流量?这太明显是嬉弄老百姓的把戏，太虚假了，显失民信!

五、 更为可笑的是我从1月14开始投诉至今问题一直没有解决好，前后五次收到来自10000号的语音电话称我的问题以解决要我评分，真是哭笑不得，究其原因是10000号被流程化了，不管是人工还是智能缺少一种人性化的服务理念，前台话务员的流程是我很理解你，我的权力有限，你反映的问题我已记录备案，我会尽快转给后台处理，后台不顾他人死活看也不看一概转给益阳电信分公司，再后导致无限循环，某种程度助长了益阳电信分公司有恃无恐独立王国的傲慢及粗暴的横行乡里欺压百姓的流氓勾当，我送上门去求助，他们却口出狂言你去找10000号去，你去找第三方去，最终益阳电信分公司又以欺骗的手段回复10000号称我的问题经多方核查以他们的口头解释是最终的处理结果，试问格式条款上的规定凭他们几个人的口头解释能解决吗?如果他们几个人的口头解释能替代格式条款那我们还要格式条款做什么?真所谓益阳电信分公司横行乡里欺压百姓，省公司的一万号为虎作伥助纣为虐!

六、 我已预存话费300元，却参加不了合约计划，莫名其妙地被转为自由话费，这是任人宰割的事实，叫人如何接受得了!

七、 得民信者得市场，益阳电信分公司这种丧尽天良的做法民信丧尽，这样的市场还能维系多久?!

投诉人：丁 洁

电话：1737371****