关于怀化市鹤城区1路公交车女司机服务态度恶劣、言语指责乘客

尊敬的怀化市公交集团领导、工作人员：

您好！本人特此投诉怀化市鹤城区1路公交车当班女司机服务态度差、职业素养不足、当众言语阴阳、指责乘客，违背公交服务规范，给我造成极大心理不适。

一、事发时间与经过

事发于2026年11月11日早上8点40分左右，我乘坐鹤城区1路公交车返程回家。

本人为护理专业在岗人员，刚结束一整晚的医院护理夜班，身心极度疲惫，全程乘车时长约一小时，急需坐下休息。上车后，我正常落座于普通乘客座位（非爱心专座、非老弱病残孕专座），完全符合乘车规范。

车辆行驶途中，某站点上来几位老年乘客。该名女司机随即在车上阴阳怪气喊话，要求车上年轻女性乘客主动让座。

我环视全车，当时车上仅有我一名年轻女性乘客。因我通宵夜班、身体劳累，且所坐位置并非强制让座的爱心专座，让座本是自愿美德，并非乘客义务，因此我选择安静落座、不予起身，属于合理合法、文明乘车行为。

但该司机在我未影响任何人、未违反任何乘车规定的前提下，当众刻意针对我，与其他乘客私下抱怨、暗自指责，言语暗含讽刺，吐槽“现在的年轻人”，语气轻蔑、态度恶劣。

二、投诉重点

1. 司机道德绑架乘客、强制道德要求：让座是美德不是义务，司机无权逼迫疲惫乘客主动让座。

2. 恶意针对、区别对待乘客：全车仅针对年轻女性施压，造成公开尴尬与精神压力。

3. 服务态度严重不达标：作为公共服务岗位，不体谅通宵工作的辛苦从业者，反而当众诋毁、阴阳乘客，破坏公交窗口形象。

4. 公私不分、随意宣泄情绪：利用职务身份对合规乘车的普通乘客进行负面评价，严重违背公交从业人员服务准则。

三、我的诉求

1. 恳请公交集团调取该车当日9:00-9:20时段车内监控、录音核实全程事实；

2. 对该名女司机进行服务态度批评教育、岗位规范再培训；

3. 要求涉事司机端正服务态度，杜绝道德绑架、当众嘲讽乘客的行为；

4. 希望公交平台正视夜班从业者、辛苦通勤人群的不易，文明服务、尊重每一位合规乘车的乘客。

5. 借助车内后视镜锁定乘客，当众单独施压，在车厢公开环境下给我造成巨大的心理压力，让座是自愿美德，并非乘客必须履行的义务，司机不应当利用岗位身份进行道德绑架。

我全程遵守乘车规则，未吵闹、未违规、未失礼，只是疲惫想正常休息，却无端遭受司机的言语针对与负面评价。公共交通应包容、温暖、公正，而非逼迫疲惫年轻人无条件让步、无端受责。

望官方认真核查、公正处理，并给予正式反馈！