z+健身湖大天马店 健身课程退课后一直不退款

本人在24年9月在z+健身湖大天马店办卡并且购买健身课程，在25年5月与原湖大天马店经理协商并确认退课，课程数量与金额已经明确，经理告知说月底或者下个月初会退款，后面一直推辞，问这个经理说公司推迟，一直推迟到26年初2月，这个经理说调职到江苏，让我跟现z+经理对接，现经理一直不回信息，26年7月去门店找他说系统没有消息且原来的教练均已离职，核对不上，他说要重新上报，到目前26年11月，每次询问他都不会消息。

该店行为严重违反《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》公平原则，门店拖延退费周期，侵害消费者财产权，健身房不履行退费合意、长期拖欠退款。违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款：经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。公司的登记错误与人员调动的后果不应由消费者承担，现要求退还应退还的财产，且合同中要求退课要收30%手续费。距离提出退款要求已过一年半时间，现要求退还剩余课程金额，并免除30%的手续费作为赔偿损失