时间：2026-11-05
涉及单位：戴珂鞋业（上海）有限公司（天猫HOKA ONE ONE官方旗舰店）
地区： 四川省,成都市,武侯区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人于2026年10月19日通过天猫平台“HOKA ONE ONE官方旗舰店”（经营者为戴珂鞋业（上海）有限公司，公示住所位于上海市黄浦区）购买男款SPEEDGOAT 7越野跑鞋（黑色/柑橘黄，42码），实付1299元（订单号3316966825049002377），订单页面标注支持“7天无理由退换货”。
订单物流信息显示，首次派送（顺丰5141489669198）于10月24日08:18签收。因室内试穿后感觉偏小挤脚，遂在平台申请更换为43码，退回包裹由申通快递（单号772084261176335）于10月26日15:24取件，15:25平台更新为已退货状态。10月28日21:25，商家在原换码售后环节拒绝确认收货，系统理由为“已经影响商品完好”，并附带有鞋面、鞋底及鞋舌的图片，称鞋湿仓库拒收、包裹暂存派件站点且退回邮费由消费者承担。
针对商家提出的鞋子潮湿及影响完好认定，本人已于11月2日09:11申请天猫客服介入，同时已向12315发起相关投诉，并将售后诉求明确调整为退货退款1299元。由于本单为电商售后纠纷，请一并核验平台工单处理进展，现特向“湘问·投诉直通车”寻求协助。希望平台能协助转交商家及天猫，协调核对该商品适用的售后规则与完整验货记录，明确以潮湿认定影响商品完好的具体事实依据，积极推进退货退款1299元，并一并核清包裹去向与后续运费事宜。（已准备订单号、工商资质、物流记录、商家回复及鞋图等8张已打码图片作为证据附后）
未办理
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
