投诉游戏不提供服务

事实与理由：

原告身份及合同成立事实

原告系哔哩哔哩平台（B站）实名注册用户，原告的B站账号UID 为：661973188（昵称:高秋山）。

2026年9月11日，原告通过上述B站账号下载了《植物大战僵尸2》游戏（该游戏由被告一拓维公司实际运营)。同日12时20分至12时39分期间，原告通过微信支付，分四笔向被告二购买了游戏内虚拟道具（幻彩植物碎片礼包、幻彩装扮碎片礼包、高级寻宝证、高级成长礼包)，共计支付人民币202元。原告的微信支付电子凭证（财付通盖章）明确显示，收款方为被告二（上海宽娱数码科技有限公司）。

原告在游戏中绑定的唯一游戏用户 1D为：_Tetdv5DEFf28bgkQNKRicFZuTPtoM5V5XWSJI2ERfUC9CNWMMjWfxzVv14b_9DQ。结合上述B站UID、微信付款人及游戏UID，足以证明原告系涉案游戏账号及虚拟财产的绝对合法权利人。

被告根本违约，未提供合格服务

原告充值成功后，游戏客户端随即出现严重技术故障，一直卡在“安装包扫描中”界面，导致原告完全无法登录游戏。原告为解决问题，先后5次卸载重装游戏、手机重启高达6次，并切换网络，均无法进入游戏。原告已尽到了消费者合理的协助与尝试义务，并未违反游戏规定被封号

三、被告客服敷衍推诿，恶意拒绝退款

随后，原告联系被告一（拓维游戏）客服，并按照客服要求，如实提供了上述那一长串唯的游戏用户1D，要求解决登录问题或退款。但被告一客服全程使用“请点击导航”等话术敷衍，并在原告明确表示无法登录后，直接回复“游戏客服这边退款不了”。被告一甚至诱导原告下载非官方的第三方链接，推卸责任，恶意拒绝履行退款义务。

原告认为：

原告支付了相应对价，二被告理应提供能正常运行的网络游戏服务。现被告一提供的游戏存在严重的技术缺陷导致原告无法登录，构成根本违约；被告二作为实际收款方及渠道方，未能保障交易安全与服务质量。二被告的行为严重侵害了原告的合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条（根本违约可解除合同）、第五百六十六条（合同解除后应恢复原状退款），以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条（经营者以预收款方式提供服务，未按照约定提供的，应当退回预付款）之规定，原告有权解除合同并要求全额退款。

关于管辖权，依据原告与被告一订立的《用户使用许可服务协议》第18.2条约定，以及被告一住所地位于长沙市岳麓区桐梓坡西路298号，贵院对本案享有无可争议的管辖权