抖音衣扬医美洗护洗坏羽绒服遗失腰带，投诉后商家才协商，监管未联系即调解终止

本人常住山东省聊城市，在抖音平台向衣扬医美信息科技有限公司下单衣物洗护服务，订单费用 59 元，抖音订单号：1118421738622747165，商家页面承诺“洗坏、洗丢必赔”。

10 月 18 日收到衣物，发现羽绒服大面积染色、羽绒结块，形成永久性损伤，配套专用腰带遗失。自发现问题起，我多次联系商家，在发起 12345 投诉之前，商家一直互相推诿，没有给出任何赔付方案。

10 月 25 日我拨打 12345，同步提交消费投诉与违法举报。工单派到属地之后，商家才主动联系协商赔付，聊天记录完整留存：一开始只愿意合计赔付 50 元，还声称羽绒结块吹风、拍打就能复原，最高仅给到 80 元，远远不足以弥补损失，我拒绝该方案。商家当时提出交由监管调解，但祁阳市市场监管工作人员自始至终没有主动联系我开展调解。

直到 10 月 31 日，是我主动追问热线，才得知调解已经终止。监管没有按规定主动告知结果，也没有出具正式的终止调解文书，并且打算将违法举报线索随调解一并销案。调解不成可以终止调解，但核查商家违规洗护、拖延拒赔属于监管法定职责，举报不能一并结案。

恳请栏目帮忙监督：出具正式终止调解告知书，单独核查商家违法行为并书面反馈结果；督促商家兑现承诺，退还洗护服务费，按折旧价值赔偿羽绒服与遗失腰带。

证据齐全：订单截图、商家赔付承诺、衣物受损照片视频、投诉后和商家协商的聊天记录、12345 工单与录音纪要