中国太平洋人寿保险股份有限公司湘乡支公司误导消费者购买保险，事后提出退保，近半年内多番投诉无果

举报投诉两个方面：

1、欺诈消费者购买保险，本人爱人周娇于2026年3月2日被骗购买一个中国太平洋人寿保险股份有限公司湘乡支公司销售的人寿保险，保险合同编号为190012630075793、190012630075794、190012630075795等共6个保险订单，第一次要求一次性缴费1万元即可，保险订单签订后不久就遭太平洋公司更换了业务员且被告知要连续10年、每年缴存1万元保险费用，太平洋公司存在销售欺诈误导、虚假宣传，未如实告知重要条款，未充分履行明确说明义务的行为。我于2026年5月21日开始向中国太平洋人寿保险股份有限公司湘乡支公司投诉要求退保，至今不作为，经我多次主动联系沟通催促解决问题（期间每次主动联系湘乡太平洋公司沟通解决，异常困难，客服电话总要经其多次挂断后一直打，才能偶尔被接通一次，但即使接通，问题始终得不到解决），时间过去近半年至今仍未反馈一个合理解决方案，对方始终不履职不作为，后也向中国太平洋人寿保险股份有限公司湘潭分公司投诉过，但太平洋公司上下沆瀣一气，依然久拖不决不予合理解决。期间与太平洋公司沟通，每次给的回复直接就是说解决不了，认为其工作没有任何问题，不需要承担任何责任。其要求我出具相关证据，但可想而知，此事发生之前谁能料到会发生这个事，因为前期跟我爱人签订保险合同的销售是我姐，谁又会与自己亲人打电话还提前录音呢？全程从开始至签订完这个保险订单都只是通过电话方式沟通而已，签订的合同也是电子合同，双方连都没有见过，所以这种证据我们客户如何提供的出？我向太平洋公司提出了我们客户举证的困难，但其坚持要提供。于是我举一反三，让太平洋公司提供其向我们客户完整全部履行了告知义务、合法合规推销的证据。如果能证明其向我们客户完整全部履行了其应尽职责与告知义务的话，那我们也认为我们自己的问题，但其也同样也法提供证据。其自己同样都无法提供的东西，客户反映完问题后不去认真全面核查事实调查证据，却一直在那无理纠缠要求让我们客户自己提供。试想一下，如果其不存在客户反映的事实，那又怎么会出现现在这个问题呢？投诉过程中，湘乡太平洋公司的一个叫陈前（前字为谐音，问其具体哪个前字对方不肯说）业务经理与我沟通问题，其处理事情态度蛮横生硬，因自身态度原因，电话里问其姓名具体是哪几个字也不敢告知，直接挂断电话，我向其提异议，多次出现她不顾客户提诉求，竟然出现与我比谁嗓门大，各说各的的情况，完全一副与客户吵架的状况，这哪是作为一个服务人员应有的态度。客户向其解释被要求提供证据的困难性，其置之不理。后因问题一直得不到解决，本人于2026年6月5日开始向95500进行投诉，一开始投诉后工单转回湘乡处理无效果，后我提出要求他们上级部门处理，结果至今仍未解决，致电给太平洋人寿保险公司上级部门客服投诉得到的处理办法就是其将工单往下面单位派发，后续问题处理就无人顾问了。后续我也曾尝试致电12378投诉，依然也是被其将工单转回太平洋人寿保险公司处理，毫无作用。期间一段时间湘乡及湘潭太平洋公司提出要向我爱人具体核实问题，但一两个月时间过去后无回应，后我又主动联系太平洋公司寻求处理结果，其便一直推脱我爱人电话无人接听，就算我爱人工作再忙，太平洋公司就算一天只打一个电话，我相信持续一两个月后电话一定能接通吧？后我主动让我爱人给其回复电话，电话沟通中太平洋公司承诺会后续回复电话给予答复，但每次结果都是杳无音讯，其中有几次竟然直接给我做局，太平洋保险公司给我拨打的“虚假”电话，拨通我电话却只响铃一声即挂断电话，再接着发短信告知我电话无人接听，这是我后面我仔细核查我通话记录才发现的。其甚至发来短信给我们消费者以故意扭曲事实的方式说一些不存在的事实：“工作人员在2026年10月09日起多次尝试联系您了解情况，但均无法联系到您本人，2026年10月15日联系上您的爱人周娇女士，您爱人同意沟通，但也后续再次联系均无人接听电话。”，事实是我从2026年5月21日开始向中国太平洋人寿保险股份有限公司湘乡支公司投诉，后又从2026年5月21日开始向中国太平洋人寿保险股份有限公司湘乡支公司投诉，后续又陆续向95500、12378、中国银保信金融消费者保护服务平台等多级机构寻求帮助，只为解决该问题，又何来拒绝沟通一说，从头至尾基本都是我们消费者在主动联系寻求解决问题，耗费了受害消费者大量精力后问题解决不了不说，最后还要换来太平洋人寿保险公司的敷衍塞责、胡说八道之词。监管部门可以去调取太平洋公司的电话记录、录音与其他内部核查程序落实记录，核查其到底有无认真履行相关职责。在我爱人未签订保单前，其公司里的销售是满世界追着跑要求签单，一旦单子签完钱交付出去了，再想要求对方把钱退回来，就是万般困难了。消费者的钱只要交付出去了，一旦碰到像这种粪坑里的石头一般的经营者，真是欲哭无泪，投诉无门啊！

2中国太平洋人寿保险股份有限公司湘乡支公司及湘潭分公司，两者服务态度异常恶劣，处理事情上态度蛮横生硬，完全一副跟客户吵架的态度。客户向其投诉其相关问题，太平洋肆无忌惮无动于衷，不履职不作为，对客户极度不负责任，从不主动作为解决问题就算了，客户主动联系太平洋解决问题，却被其公司人员以盛气凌人的沟通态度对待，多番发生争执，且我爱人前期向太平洋公司人员咨询所购买的保险相关权益，公司人员都无法介绍清楚，太平洋公司从业人员业务素质相当低，连作为服务行业人员最基本的道德素质都没有。为了尽快妥善解决问题，我甚至主动向湘乡乃至湘潭太平洋人寿保险股份有限公司提出过两种我认为合理的问题解决方案，但太平洋公司丝毫不予采纳。目前其给人的感觉就是这一万元你反正已经交了，你后续交不交钱是你的事，你交其就继续收你的钱，你不交其就不退前期交的这一万元，反正就不给你解决。

我还有部分与中国太平洋人寿保险股份有限公司湘乡支公司沟通的部分录音无法上传，如有需要，可联系我另行上传。

诉求：湘乡乃至湘潭太平洋人寿保险股份有限公司服务态度极差，对客户极度不负责任，整个机构上下对待事情推诿不履职不作为，强烈建议监管部门严格调查、整顿太平洋人寿保险股份有限公司，并尽快解决我反映的问题，给出一个合理解决方案，还老百姓一个公道，也避免更多老百姓受其欺诈消费。