长沙环艺恶意拖延退款

本人于2026 年 1 月 21 日，通过长沙环艺旅行文化有限公司邹姓负责人，支付 1799 元购买重庆三天两晚境内旅游套餐，双方签订合同，合同约定：4 月 13 日前不可使用该套餐。

1. 2026 年 2 月 27 日，我向该公司预约 4 月 24 日 —26 日出行，邹姓负责人以档期约满为由拒绝安排；

2. 后续再次预约8 月 28 日 —30 日出行套餐，商家确认接受预约；

3. 8 月 13 日，因同行人员无法出行，我向邹姓负责人申请更换出行人信息，对方不同意变更，要求我直接申请退款，我当日正式提交退款申请；

4. 退款申请提交后，商家一直拖延，多次沟通，对方告知要等到 11 月底才退款。我不认可该延期方案，提出尽快退款，邹姓负责人直接让我自行投诉；

5. 我拨打 12345 热线维权，雨花区市场监管工作人员反馈：无法找到该商户、企业不回复监管沟通，导致维权无法推进。

截至提交本投诉之日，距离 8 月 13 日提交退款申请已经两个多月，款项仍未退回。套餐全程未核销、未实际出行、未享受任何旅游。请求市场监管、公安部门、文旅主管部门、税务部门开展联合核查、联合执法，核查该公司是否存在预收旅游款项、拒不履约、恶意拖延退款、登记经营地址失联、拒不配合监管调查等违法违规行为，依法处置，维护众多消费者的权益。