京东商城不履行“七天无理由退货”政策

2026年10月20日18:40在京东商城购买苹果air13笔记本，由于货值比较高特意购买了京东plus会员，当晚收到产品后，在快递员见证下开箱验货没有问题。由于第一次购买苹果系统电脑完全不适应，所以在没有做任何设置下向平台提出7天无理由退货，系统接受但是一直显示待处理，京东客服给我3-4个电话，都是劝我放弃退货，同时给一些优惠补偿，我明确告诉使用习惯问题，必须退货再购买window系统电脑，客服在没有处理问题下关闭了我的售后。21日我再次提交售后无理由退货，当晚客服再次联系我愿意补偿让我放弃退货，我明确“7天无理由退货”是平台政策，我仅仅开箱，所以必须退货。客服这次电话明确告知不能履行这个政策，不退货。我告知会投诉甚至起诉，客服明确表示可以接受，所以特此向贵平台投诉，希望能协助处理，让消费者明明白白放心消费。谢谢！