时间：2026-10-14
涉及单位：中南汽车世界
地区： 湖南省,长沙市,长沙县
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2026年10月11日，投诉人通过网络信息了解到被投诉人处有一辆低价二手车出售。到店后，被投诉人先以低价车源吸引投诉人，随后告知该车辆不在店内，并推荐其他车辆。投诉人在尚未完全确认购买意向的情况下，被诱导支付人民币20,000元作为购车定金。付款后，被投诉人安排人员查验车辆，并称该车“无法正常年检”。投诉人因此提出退车退款，被投诉人明确拒绝，并以“定金不退”为由，要求投诉人置换店内其他车辆。
随后，被投诉人向投诉人推荐涉案车辆，即一辆领克03，车架号：L6T7824Z5LZ147931。交易前，被投诉人承诺该车行驶里程为“5万多公里”。投诉人基于对专业二手车经营者的信任，且此前已支付定金，最终办理过户及付款手续。提车后，投诉人发现涉案车辆实际行驶里程与承诺明显不符。投诉人就此提出质疑，被投诉人先称“以表显为准”，后又改口，甚至否认曾作出相关承诺。
投诉请求：
请求市场监管部门依法核查被投诉人销售二手车过程中是否存在虚假宣传、隐瞒真实车况、使用不公平格式条款等行为；
请求督促被投诉人退还投诉人已支付的购车款及相关费用；
请求依法维护消费者知情权、公平交易权等合法权益。
证据材料：
购车合同及手写备注照片；
定金、购车款转账记录；
与被投诉人的聊天记录、通话录音；
涉案车辆里程照片/视频；
车辆过户资料；
未办理
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