沅江自来水公司未催告即强拆水表，多部门投诉被“已办结”敷衍不作为

事发地区：湖南省,益阳市,沅江市

涉及单位：沅江市自来水公司、沅江市住房和城乡建设局、沅江市城市管理和综合执法局

一、异常水费：5月水管爆裂，水费飙至2564元

本人系沅江市自来水公司用户，户号1026016，日常月水费约50元。2026年5月左右，因水管爆裂产生水费2564元，是正常用水量的50倍。爆管后，自来水公司未通过电话、短信、账单等方式提醒本人用水异常，也未给予合理时间核查处理。

二、强拆水表：7月底未经催告、未经同意，擅自剪断水管拆除水表

2026年7月底，沅江市自来水公司在未提前催告、未给予合理期限、未经本人同意的情况下，擅自剪断本人水管、拆除水表，导致家庭停水，严重影响基本生活。

微信聊天记录为证：7月28日，自来水公司工作人员修晶主动加本人微信沟通；7月31日，其明确回复“领导说欠的水费只能交掉了”；9月7日又发来消息称“投诉的事已经有了调查结果，需要签收”。整个过程是先强拆、后通知，且未给本人任何协商空间。

三、行政投诉：12345转办后被“已办结”敷衍

本人于2026年7月25日通过12345投诉（工单编号：010320260725011387）。该工单经益阳市市长热线转派至沅江市市长热线，再转办至沅江市城管局。8月25日，沅江市城管局以“已办结”草草收场，本人评价为“不满意”，核心诉求（水费减免、恢复供水、赔偿损失）均未解决。

四、诉求

恳请上级部门督办：

责令沅江市自来水公司对2564元异常水费予以大幅减免，仅按正常合理标准收取；

责令立即恢复供水、安装水表，并赔偿断水损失；

依法查处沅江市自来水公司未经催告强拆水表的违法行为；

对沅江市住建局、城管局在办理12345工单（编号：010320260725011387）中是否存在行政不作为进行核查。

附证据：水费账单、强拆现场照片及视频、微信聊天记录截图、12345工单截图（含“不满意”评价）。