长沙开福奥米医疗美容手术失败的投诉信

被投诉单位：

长沙开福奥米医疗美容门诊部（地址：开福区万达广场C1座）

长沙奥米医疗管理有限责任公司（统一社会信用代码：91430105MA4P90Q44X）

投诉事项：下眼皮去皮手术失败致眼睑外翻、双眼不对称，机构拖延拒不处理，涉嫌违规执业。

事实经过：

我姐于2025年12月6日通过抖音平台广告引流，到上述机构接受眼部整形手术。术后出现严重并发症：右眼睑外翻、双眼明显大小眼、闭眼不全、溢泪畏光。术后多次与机构沟通，对方始终以"还在恢复期""再等等"为由推诿，至今未给出任何书面评估意见、未提出修复方案、未退费。

投诉理由：

一、手术失败事实清楚。眼睑外翻属于术后并发症，非"恢复期正常现象"。外翻导致闭眼不全、角膜暴露，存在视力损害风险，机构对此视而不见，反复拖延，漠视患者健康。

二、主诊医师资质存疑。我们要求核查主刀医生是否具备医疗美容主诊医师资格、执业地点是否注册在该机构。该机构曾有卫生行政处罚记录，依法执业水平令人质疑。

三、诊疗主体与收款主体不一致。手术在门诊部实施，费用却由长沙奥米医疗管理有限责任公司收取，主体混乱，涉嫌违规经营，逃避医疗责任。

四、抖音引流涉嫌虚假宣传。引流广告承诺与实际效果严重不符，请市场监管部门核查其医疗广告审查资质及宣传内容合规性。

五、病历资料存在被篡改风险。机构持有术前术后照片及完整病历，我们要求立即封存全部病历资料，防止机构事后补录或篡改。

诉求：

一、请求开福区卫健局立即介入，媒体老师监督，核查该机构及主刀医生执业资质、病历管理合规性，责令机构完整提供并封存病历复印件；

二、全额退还手术费用或承担我姐姐后续在公立三甲医院修复治疗的全部费用；

三、如查实存在违法违规执业行为，依法严肃处理