牵手App无故封号后拒绝注销，强制保留身份证照片等投诉直通车_湘问投诉直通车

您好，我实名投诉携手同心科技（北京）有限公司旗下的“牵手”App（牵手恋爱）无故封禁本人账号，且拒绝提供违规证据、拒绝人工复核、不允许注销账号。

一、基本事实

本人系牵手App实名认证用户，账号为〖填写你的手机号，中间四位可用*代替〗。本人于〖填写封号日期〗被平台封禁〖填写封禁天数，如“30天”或“永久”〗，封禁提示称“违反用户协议”，但平台至今未提供任何具体违规证据（如聊天截图），也未提前给予任何警告提示。本人使用App期间严格遵守用户协议，聊天内容均为正常交友对话，从未发布任何广告推广、引流或违规内容。

二、沟通经过

封禁后，本人多次通过App内客服申诉，仅收到自动回复“不解封”。拨打牵手官方客服电话400-006-6261，客服拒绝出示具体违规证据，只重复封禁结果，拒绝解除封禁，申诉渠道形同虚设。同时，本人尝试注销账号，系统持续显示网络错误，导致个人身份证信息、照片等隐私数据被平台强制保留，无法删除。

三、法律依据

1. 根据《互联网用户账号信息管理规定》第十六条，互联网信息服务提供者在处理用户账号违规时，应当告知用户处理理由，并提供申诉途径。牵手App封禁本人账号后，既未告知具体违规内容，也未保障本人申诉权利，已违反该规定。

2. 根据《个人信息保护法》第四十七条，个人有权要求删除其个人信息。平台封禁账号后拒绝注销并删除身份证号、照片等隐私数据，违反上述规定。

3. 根据《电子商务法》第二十四条，电子商务经营者不得对用户注销设置不合理条件，用户注销的，应当立即删除该用户信息。

四、具体诉求

1. 要求平台提供本人账号的具体违规证据（如聊天截图），并开启一次人工复核；

2. 若无法证明本人存在违规行为，请恢复账号正常使用；

3. 若平台坚持封禁，请依法为本人办理账号注销，并删除全部个人信息（身份证号、照片、聊天记录等）；

4. 恳请市场监管部门及网信部门介入调查牵手App的封号机制是否合规。

本人账号所有资料均为真实信息（身份证、手机号等），愿意配合任何形式的调查。期待人工审核员查看完整聊天记录，而非依赖机器的关键词抓取。感谢平台协调处理！