衡阳弘阳广场中国珠宝黄金耳环质量断裂，商家态度恶劣、拒开发票，换货强行索要工费

本人在衡阳市10月2日在弘阳广场中国珠宝门店购买黄金耳环，商品买回第二天第一次准备佩戴就发生断裂，明显属于产品本身质量缺陷。发现问题后我第一时间上门与门店协商售后，我方诉求是质量问题免费换货我可出增加克重的钱，但是商家多次沟通都强硬要求我们必须额外出工费才同意换货。

沟通过程当中商家服务态度恶劣，还说出“随你们报警”这类言语，拒不承认商品本身存在质量问题，以商品已经出柜为由推脱责任。除此之外，购买之后我们多次向商家索要发票，商家一直拒绝提供发票，涉嫌违规。

该纠纷我已经向蒸湘区市场监督管理局投诉，监管介入调解之后商家依旧不肯合理处理。现恳请平台介入监督，要求商家正视产品质量问题，免费办理换货，同时依法向我开具购买发票，维护消费者合法权益。我手里持有购买凭证、耳环断裂照片视频、沟通记录全套证据可以提交。