关于张家界天门山「天外狐仙」景点的投诉意见

时间：9月29日

地点：天门山 天外狐仙景点

9月29日，我们一行人在天外狐仙景点游览结束后乘电梯离开。出了景点才发现，一名7岁的孩子没有跟上来。我们可以确定，孩子当时就在天外狐仙电梯的楼上，人还在景点里面。

发现情况后，我们第一时间联系了现场工作人员，得到的答复是这里没有逆向应急入口，无法从出口反向进去找人。我们只能跑到办公室，隔着透明玻璃拍打，提醒另一侧的工作人员想办法。对方态度冷淡，其中一位还说了句"还以为出了多大的事儿"。一个7岁的孩子在景区里和家人走散，在这套流程里好像算不上需要紧急处理的事。

整个过程里，我没有看到景区有任何有效的应急应对。最后是我们自己翻过门禁、从上方绕了过去，才找到了孩子。

我要严肃指出，这是一处真实存在的安全隐患，比单纯的服务体验差严重得多。天外狐仙的出口没有逆向应急通道，意味着一旦有孩子走散、游客滞留或突发伤病，救援力量根本进不去。这次走散的是一个7岁的孩子，地点还是在山区景区，如果孩子当时惊慌乱走，或者出了别的意外，后果不堪设想。设计和应急机制上的这个漏洞，景区必须正视，也必须整改。

更让人无法接受的是现场的反应。孩子和家人走散、家长急得团团转，工作人员却嫌事情不大，全程没有任何有效的应急动作，最后靠我们自己翻过门禁、从上面绕过去才把人找到。这样的应急能力和态度，等于把游客的安全交给了运气。

我的诉求很明确。第一，请景区对天外狐仙出口没有逆向应急通道的问题给出正式回应，予以整改、彻底消除这个安全隐患。第二，对现场相关工作人员进行应急处理和问责，补齐人员培训，别再让"还以为出了多大的事儿"这种话出现在游客求助的现场。第三，请在合理时间内给我一个处理答复。

我把它写下来，是不希望后面的游客再经历我们当时的无助，更不希望下一次运气没这么好。