果核回收拖延退还游戏机长达一个月，多次拒绝回收报价仍不退货，消费者维权无门

投诉标题：

果核回收拖延退还游戏机长达一个月，多次拒绝回收报价仍不退货，消费者维权无门！

投诉内容：

本人于2026年8月31日通过微信“果核回收主机”小程序下单回收一台任天堂 Switch OLED 喷射战士限定版游戏机。寄出的物品包括主机、底座、两个手柄、两个手柄腕带、HDMI线、原装充电器及手柄握把，所有物品均装在一个蓝色收纳包内寄出。平台当时给出的预估回收价格为1310元。

9月1日，快递显示已签收，但平台迟迟没有安排质检。 直到9月4日，我主动联系客服催促，平台才于9月6日完成质检，并以“右侧手柄卡扣损坏”为由，将回收价格从1310元降至900元。

对于这一报价，我当即表示拒绝，并明确要求退回机器。然而，此后一个多月，平台始终没有按照我的要求寄回物品，反而不断提出小幅加价，试图让我接受回收。

具体经过如下：

- 9月14日： 因迟迟没有收到退货消息，我再次主动联系客服。

- 9月15日： 客服回复称可以将回收价提高至950元。我明确拒绝，再次要求退货。

- 9月16日： 客服未回复。

- 9月17日： 客服表示已反馈相关问题，此后没有任何处理结果。

- 9月20日： 我再次催促，客服表示回收价可以提高至960元。我再次拒绝并要求退回机器，随后仍无回复。

- 9月23日： 我再次联系客服，客服提出970元的回收价格。我明确表示不需要加价，只要求退回自己的游戏机。客服仅回复“帮您催催”，之后再无下文。

- 9月24日： 在线客服不再回复消息。无奈之下，我自行寻找平台联系电话并拨打。接电话的是一名男性工作人员，态度十分恶劣，语气敷衍，表示已经放假，并反问我“还有事吗？”，最后让我10月8日再联系。

- 10月8日： 我按照对方要求再次联系，客服却又提出将回收价提高至1000元。我再次明确拒绝，询问机器究竟什么时候能够寄回，客服依然没有给出答复。

- 10月9日： 我继续发送消息催促，截至投诉时仍未得到任何回复。

从9月1日平台签收至今，已经过去38天；从9月6日我首次明确拒绝回收报价并要求退货至今，也已过去33天。

在此期间，我多次主动联系平台，反复明确表达“不接受回收报价，只要求退回本人机器”的诉求，但平台始终不予处理，既没有给出退货时间，也没有提供退货物流单号，更没有合理解释迟迟不退货的原因。

让我无法理解的是，平台既然能够一次又一次调整回收报价，说明我的订单并非无人处理，为何就是不能按照消费者的要求将机器退回？ 从最初的900元，到950元、960元、970元，再到1000元，我已经多次明确拒绝，为什么平台仍然反复加价，却始终回避退货问题？

作为消费者，我有权拒绝不满意的回收报价。在双方未就回收价格达成一致的情况下，平台没有理由长期拖延退还我的个人物品。

更令人不满的是，整个过程中，几乎每一次沟通都需要我主动催促，客服不是不回复，就是以“帮您反馈”“帮您催催”等话术敷衍，始终没有实质性进展。电话客服的服务态度也令人失望。

我的诉求非常简单：

1. 要求果核回收立即停止无意义的加价协商，尽快将我的 Switch OLED 喷射战士限定版游戏机及寄出的全部原装配件完整退回。

2. 要求平台明确告知退货时间，并提供真实有效的物流单号。

3. 要求平台确保退回的主机及所有配件与寄出时一致，不存在缺失、调换或新增损坏的情况。

4. 要求平台就长达一个多月的拖延、客服长期不回复以及工作人员的不当服务态度作出合理解释。

我不要求平台必须按照1310元的预估价格回收，也不接受平台继续加价。我只想拿回属于自己的游戏机。

如今，普通消费者想要退回一件属于自己的物品，竟然需要反复催促一个多月，至今仍无结果，实在令人无奈。

希望通过湘问·投诉直通车平台曝光此事，督促果核回收正视消费者的合理诉求，尽快解决退货问题，切实维护消费者的合法权益。

本人保留了订单记录、快递签收信息及与客服的沟通记录，可提供相关证据。

恳请平台介入协调处理，谢谢！