维修期内窗户玻璃自然爆裂开发商拒绝免费更换

房屋地址：

怀化市鹤城区宏润华府6栋2单元2501室

投诉事项：

本人上述房屋，交房后房屋外窗钢化玻璃出现自然开裂，无外力撞击痕迹。现开发商、物业以《住宅质量保证书》上面 “门窗翘裂、五金件损坏保修 1 年” 为由，拒绝提供免费保修更换服务，要求业主自费承担全部维修费用。

 事实经过

1. 本人于2024年8月31日办理房屋收房交房手续。

2. 2026年8月30日，发现房屋外立面窗户玻璃出现自然开裂，玻璃表面没有撞击、磕碰痕迹，属于产品本身质量缺陷。

3. 同日我在业主群向物业、开发商反馈该故障，工作人员也上门进行核对无误，物业答复以住宅质量保证书（1998年102号版）写明门窗保修 1 年，现已超过 1 年期限，不予质保，全部维修费用由业主自行承担。

4. 本人查阅相关法规，认为该处理意见不符合国家法规要求。

法律依据

1、依据国务院《建设工程质量管理条例》第四十条：装修、设备安装工程法定最低保修期限为**2 年**。开发商出具的住宅质量保证书约定 1 年，低于国家法定最低保修期限，该约定属于无效条款。

2、涉案为住宅外立面中空节能玻璃窗，属于建筑外围护节能构件，依据《民用建筑节能条例》，建筑节能工程最低保修期限为**5 年**，保修期自竣工验收合格之日起计算。

3、《住宅质量保证书》中 “门窗翘裂、五金件损坏保修 1 年”，适用对象为门窗型材变形、把手、锁具等五金配件，**并不包含外窗钢化玻璃**。玻璃自然开裂属于产品本身质量问题，应当由建设单位（开发商）承担保修更换责任。

 投诉请求

1. 请求主管部门介入核查，明确本案例窗户玻璃开裂的质量保修责任主体。

2. 责令开发商依法履行保修义务，对开裂的外窗玻璃进行免费检测、更换。

3. 请将处理结果书面 / 电话反馈投诉人。