移动诱导消费乱扣费

投诉对象：湖南常德移动津市分公司

手机号：135****0688

事由：移动乱扣费，多次投诉，在我未同意时单方面办结工单，反复推诿。

经过：手机号出现乱扣费，我多次10086、10080投诉。常德移动提出方案：退40元话费，连续12个月每月送2G流量，我当场拒绝，要求全额退还多扣费用。客服态度强硬，表示你想怎么处理就怎么处理，不愿协商。

诉求：

1. 核查移动私自办结工单的违规行为；

2. 全额退还多扣话费；

3. 工单必须经我本人确认，才可以办结，禁止私自结案。

证据：话费账单、历史工单、通话录音。