通程电器承诺七天无理由退货门店要我找承诺人兑现

本人于2026年10月1日下午4点在通程电器娄底涟源门店购买康佳电视，10月2日下午6点半门店店员上门装机，开始使用。

使用后我父母（年过七十）均产生身体不适，头晕，耳鸣，我母亲血压飙升。我反复调试色彩、亮度、明暗对比和画面尺寸，均无效。

10月5日晚上我找门店店员沟通退货，被拒。

10月6日上午我致电店长，店长以已开机为由不予退货，我告知店长通程电器十余年声称十五天无理由退货（在潇湘晨报、长沙晚报等报纸上都有此类宣传），店长说谁承诺你找谁，并谎称开机使用了激活码，事实上并没有，且该款机型不存在必须激活码才能开机的情况。

我随即致电通程电器总部，通程电器总部反馈说七天内无条件退货，但听我说完情况之后又回复开机后不能退货（此段有录音）。

我不清楚别的消费者如何在开机使用前就未卜先知地知道机器不行退货，消费者权益各种法令都规定开机试机只是正常的收货验查，回复出厂设置之后就是新机状态，完全不影响二次销售。

我的诉求是退款退货，商家上门取回电视机，取货费用由通程电器承担。