湖南蝌蚪亲子未使用订单拒不退款

投诉对象：湖南小蝌蚪网络科技有限公司

统一社会信用代码可自行查询，地址：长沙市湘江新区洋湖街道景园路 458 号映客龙湖商业中心 S3 栋

本人于【2026 年1月 30 日】在蝌蚪亲子平台购买套餐，订单号：【你的订单号】，支付金额：【198 元】。该套餐至今未激活、未核销、从未使用，没有产生任何服务费用。

商家商品页面设置格式条款，写明超过 7 天未激活不予退款，该提示为不起眼小字，未加粗、未高亮，购买时没有显著提醒消费者，属于排除消费者法定退款权利的霸王格式条款。

依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效。

我多次联系平台客服申请全额退款，商家以 “超 7 天不能退” 为由拒绝退款，只同意部分退款，拒不退还预付费用。

诉求：请求市场监管部门介入调解，责令商家对本订单办理全额退款【198元】。