投诉京东养车违规操作，空调消毒导致副驾驶漏水故障，拒不承认违规操作错误

2026年9月22日本人购买京东在京东空调消毒前没有消毒副驾驶位置没有漏水，消毒服务后发现副驾驶漏水。本人看到作业人员操作时，将新能源车辆空调调至最冷模式，风量开到最小，操作完成后当场发现副驾驶漏水。时至今日副驾驶仍然断断续续漏水。经修理厂检测，原车空调排水管完好无堵塞破损，漏水为蒸发器冷凝水溢出，系工作人员操作失误造成车内进水。对方工作人员拒绝承认操作过错。现要求承担车内积水烘干除水处理全部费用，维修好副驾驶漏水问题、如果因为进水造成车身电器、线束损坏，由商家承担全部维修费。不需要报告，北汽EX5车辆不能开空调制冷最低温度、最小风量工况下，蒸发器容易结冰；停止制冷后冰层集中融化，短时间冷凝水产生量超出蒸发箱接水盘排水能力，冷凝水从蒸发箱接水盘溢出，流至副驾驶位。本次京东上门消毒作业人员，主动将车辆空调调至最冷、风量最小，该不当操作造成蒸发器结冰，后续化霜冷凝水溢出，导致副驾驶车内进水。车辆原厂空调排水管完好无堵塞破损，排除车辆本身管路故障。不是不能开空调最冷，最小风，是新能源汽车是不能持续开空调最冷最小风，确实是京东养成工作人员违规操作空调消毒导致新能源汽车副驾驶漏水，申请京东养车工作人员维修好车，车辆本身无故障

原厂空调排水管经修理厂检测完好无损，无堵塞、无破损。

车辆硬件确实支持调至最低温度、最小风量，说明该操作并非"超出车辆能力范围"，而是极端工况下存在已知物理风险（蒸发器结冰→融冰→大量冷凝水→渗入鼓风机→副驾漏水）。

作业人员的操作属于"不当使用"

京东空调消毒作业人员主动选择了该极端工况。

作为专业服务人员，应当知晓或能够预见长时间维持最低温度+最小风量会导致蒸发器结冰及后续漏水风险。

该操作并非车辆自身缺陷，而是人为操作不当引发的后果。京东养车万家丽中路店