时间：2026-10-02
涉及单位：郴州福成快车
地区： 湖南省,郴州市,市本级
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司机电话中未说清楚具体上车位置(说什么公交车站台而郴州火车站外有很多站台我问他在哪个站台他说不知道，又说什么往出站口右边走十多二十米，我找了并未找到)导致我无法上车，沟通过程中司机未进行耐心指引，然后直接说等不了便直接挂断电话。要求调取通话录音核实其是否尽到清晰告知义务，并依据公司规定处罚司机
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网友：
您好！收悉您的留言后，我局高度重视，立即安排工作人员调查核实，现回复如下：
经查，接到您反映郴州福成快车司机甩客的投诉后，我局通过调取驾驶员与乘客通话录音核实：驾驶员于11:58主动联系您，告知乘车地点为出站口往右电脑城公交站台（维也纳三好酒店对面），您当时表示清楚位置；车辆12:27抵达约定上车点后未见到您，驾驶员再次致电，您表示找不到上车位置。驾驶员在指定乘车地点短暂等候数分钟，受该点位交通监控抓拍限制，车辆不能长时间驻留，在等候超时后只能按计划发班离开。因此本次事件系双方沟通不畅且您对具体位置不熟所致，运营公司对您未能顺利乘车表示歉意。
下一步，我局将督促运营公司进一步加强司机职业道德和业务培训，加大与旅客的沟通力度，全力做好旅客出行安全保障工作。
感谢您对我局工作的关心和支持，如有其他问题，请致电0735-5522530咨询。
永兴县交通运输局
2026年10月16日
