株洲移动不作为

本人（手机号码：135****5821）于2026年9月21日至9月30日期间，反复拨打中国移动10086和10080热线共计20余次，明确要求将本人名下套餐由119元更改为8元套餐。具体拨打记录如下：

●       9月21日：拨打10086多次（下午7:32、7:33、10:09等）

●       9月26日：拨打10080热线（下午9:08，通话2分钟）

●       9月29日：拨打10086多次（下午8:23、8:37、8:41、9:07等），并于当日15:24通过10086提交投诉（投诉编码：09181XBYPT3581），系统显示9月30日08:50“已处理”，但实际无人联系本人解决套餐变更问题

●       9月30日：全天继续拨打10086和10080十余次（从下午2:48至晚上11:38），并于18:32再次提交投诉（投诉编码：09184XHTG96X61），截至10月1日仍处于“处理中”状态

然而，截至今日（10月1日），本人从未收到任何客服的有效回电，套餐变更事宜始终无人办理。

主要诉求：

1. 立即为本人办理8元套餐并立即生效，不得以“次月生效”为由拖延。

2. 因移动方不作为导致本月（10月）产生的套餐费用差额（119元-8元=111元），由移动方承担，本人拒绝支付因移动方拖延造成的额外费用。

3. 要求移动方就多次投诉不予处理的行为向本人道歉。

主要理由：

1. 责任完全在移动方。 本人于9月底（9月21日起）即明确提出套餐变更需求，反复联系客服并两次正式投诉。若移动方正常受理并及时处理，套餐变更完全可以在9月底前完成并于10月1日生效。现因移动方消极怠工、拒不回电，导致本人错失当月办理时效，被迫延续至次月生效，由此产生的费用责任理应由移动方承担。

2. 侵犯消费者自主选择权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。本人有权自主选择更低价位的套餐，移动方不得以任何形式设置障碍、拖延或拒绝办理。

3. 违反工信部相关规定。 根据工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（工信部电管函〔2006〕630号），移动通信企业应充分尊重用户的资费方案选择权，不得以任何方式限定用户使用指定的资费方案。移动方拒不办理降档业务的行为已构成违规。

4. 证据充分。 本人已保存完整的通话记录截图（10086及10080拨打记录）和10086投诉工单详情截图，可作为移动方消极不作为的直接证据。

恳请相关部门依法督促中国移动立即为本人办理套餐变更业务，并对移动方的违规行为予以查处。