投诉成都鞍马智行科技有限公司

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我是一名合法巡游出租车，高德打车聚的平台接单讨生活。可这段时间的遭遇，真的让我寒透了心平台判责不公、客服推诿扯皮、维权渠道彻底堵死，连交通运输部约谈后的整改承诺，都成了一句空话!

一、订单被恶意投诉,平台不经核实直接判责，直接罚款2000元人民币

2026年8月31日13时11。

接单前我就按惯例开窗通风，全程车内干净无异味，乘客上车后自己主动关了车窗，从头到尾没提过一句异味问题。就因为我提醒了一句“不要乱扔垃圾"，就被乘客反手投诉"车内有异味"!

结果平台连核实都不核实，直接采信恶意投诉，给我判了处罚。我当时就懵了，跑了6年车，就因为一句善意提醒,被冤枉成这样?

二、维权被来回踢皮球，客服直言"不管司机问题"

我先是找了注册平台聚的出行，要求撤销错误判责，对方直接拒绝处理。

2026年2月10日，我又联系了高德打车客服，结果客服直接甩锅:"这边是处理乘客问题的，不处理司机问题，你去找注册平台。

我跟客服说"高德是聚合平台，只抽成不管司机死活?"，客服只会机械重复"高德没有自己的司机建议联系服务商"。我还跟客服说明，自己在高德注册了20多个平台，就因为一个平台被投诉，其他19个平台全被连坐封号，客服依旧无动于衷，甚至直接结束对话,连最基本的回应都没有

2026年5月20日我再次联系高德客服，还是一模一样的推诿话术,全程没有任何解决问题的态度,连我提到要去人民网投诉,客服都毫不在意。三,约谈整改成笑话,高德承诺全是"空头支票"

更让人愤怒的是，就在2026年9月14日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室刚约谈过高德打车，明确指出高德存在侵害司机权益、管理混乱、压低运价、层层卖单、对合作平台管理不到位、应急处置不当等问题，要求其立即整改，保障司机合法权益。

当时高德公开承诺,会严格落实约谈要求,全面整改，切实履行企业主体责任，畅通司机诉求渠道保障司机群体合法权益。

可约谈过去快3个月了，高德依旧我行我素，判责不公、甩锅推诿、漠视司机诉求的问题一点没改甚至连最基本的“首问负责制"都做不到，把自己的整改承诺当耳旁风,把司机的合法权益当空气!

我跑了6年巡游出租车车,见过各种平台的问题，但像高德这样,被约谈后毫无整改诚意,反而变本加厉漠视司机权益的,真的第一次见

今天我把这件事发到麻辣群众呼声，就是想问问

1.高德作为聚的平台，只抽成不担责，把司机推给服务商，是不是属于“甩锅式管理”?

2.恶意投诉不经核实就处罚,连坐封号的规则,是不是侵害了司机的合法权益?

3.被监管约谈后拒不整改,公开承诺当儿戏,到底有没有人能管?

希望相关部门能看到我的遭遇，督促高德打车履行主体责任，撤销对我的错误处罚，市政府和聚的，霸欺负人，交通运输部门里偏袒包庇、官官相护，普通人求助无门给我们这些辛苦讨生活的巡约出租司机一个公道!