时间：2026-09-26
涉及单位：长沙梅溪湖国际文化艺术中心大剧院
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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本人于2026年9月25日晚，至梅溪湖大剧院多功能厅观看话剧【模范夫妻】，在取票的过程中由于自助机的卡纸故障，遂被工作人员引导至服务台进行人工取票，但是问题就在这里，该出票的工作人员询问票的数字码过程中，我将手机取票码展示给该女性工作人员，这里她不仅不抬头看我递给她的手机，很冷冰冰的要求我读取取票码给她听，试问，这样的工作人员在你们那里究竟有多少！！！！！！！这样给人的感觉非常非常极其不舒适，现要求辞退该工作人员，并道歉，具体情况你们可以核实，请尽快处理，
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尊敬的网友您好！您提交的留言已收悉，现回复如下：
针对您反映的 9 月 25 日话剧《模范夫妻》演出当晚自助取票设备故障、人工取票服务相关问题，我们对给您造成不好的观演体验深表歉意。收到反馈后，我们高度重视，第一时间对涉事工作人员开展服务复盘及礼仪再培训，优化人工取票接待流程，要求工作人员优先核验观众手机取票码，仅在识别困难时再请观众报读取票号码。同时进一步明确一线服务规范，无论现场客流大小，均需保持文明接待，避免再次出现沟通生硬等问题。
就此事件给您带来的困扰，我们再次向您诚恳致歉。感谢您的监督与反馈。祝您生活愉快！
湖南湘江新区发展集团有限公司
2026年10月8日
