你我贷恶意违规高额扣费1996元要求退款

本人于2025年、2026年，在未进任何消费操作，未主动开通任何会员服务，未签署任何代扣协议的情况下，被你我贷平台（扣款商户：忱臻科技）通过多个支付渠道，从本人建设银行卡账户中连续，重复扣款4笔，金额每笔499元，合计1996元，部分扣款记录伪装为还款和消，本人与该公司无任何业务往来，从未使用任何会员服务，该公司的行为属于未经消费者同意。恶意扣款，严重侵害了本人的合法权益，根据消费者权益保护法及网络交易监督管理局，相关规定，经营者不得未经消费者同意，擅自扣费，自动续费，需以显著方式提示，并经用户确认，要求全额退还被扣款项，并永久关闭所有自动扣费权限！ 本人与你我贷平台在线客服多次沟通，平台客服拒不退款，且态度强硬，拒绝协商解决方案。 希望平台帮忙处理！谢谢！

我多次主动联系你我贷平台客服，要求调取本人全部会员扣费记录。客服要求我提供姓名、手机号、身份证号完成身份核验，我按要求完成核验后，客服先是刻意欺骗，声称不存在会员扣费；在我出示两笔499元扣费凭证后，依旧拒不提供本人全部扣费明细。 我有充分理由怀疑，平台除已经查实的4笔499元违规扣费外，还存在其余未对外披露的违规扣费。更为恶劣的是，客服在明确拒绝提供查询服务后，直接强行中断聊天会话，既不处理退款诉求，也不核查问题，刻意回避、拒不解决用户合理诉求。

经多次与你我贷平台沟通交涉，平台线上人工客服已核实确认，该平台存在违规扣取我会员权益费用的情况，共计4笔扣款，每笔499元，合计1996元。 我态度坚决，正式要求平台全额退还该笔全部扣款，但平台客服拒不落实退费诉求，对问题消极推诿、刻意拖延处置。客服还变相暗示，即便我向国家金融监管部门、属地金融监管部门提交投诉，监管机构也仅是向平台核实情况，隐晦表达监管部门不会介入处理本次纠纷。

我多次向线上客服反馈该问题，平台客服一味推诿搪塞，仅以正在处理为由，要求我反复等待1‑3天。后续平台专员来电沟通，又以交易时间过久为借口直接拒绝退款。我再次反映，平台根本完全无法进线联系，联系不上平台客服。我完全不接受该处理方案，绝不妥协退让，会持续向互联网金融监管平台提交举报投诉，依法追究平台全部相关责任。