郴州杜亚智能窗帘店窗帘存在质量问题，承诺换货却以低配布料替代

投诉对象：郴州杜亚智能窗帘店

店铺地址：湖南省郴州市北湖区潭石巷大角鹿超耐磨大理石瓷砖(谭石路店)右侧隔壁

2025年11月2日，我在该店铺定制双层布+单层纱窗帘，支付定金880元，订单全款4660元，商家至今未开具发票，2025年12月底商家上门完成安装。

2026年8月7日，我发现窗帘双层布朝向室内一侧褶皱凸起位置出现大面积泛白一条条的很明显，朝外日晒一面完好。我联系商家，双方拍照核验后，商家联系厂家核实，确认是因为窗帘高温定型工艺缺陷，内层布料被高温管烫坏色素，日晒后泛白加重。商家在电话中口头承诺，为我全屋免费更换不做高温定型、相同质量的双层布窗帘，该承诺有录音留存。

2026年8月31日商家上门拆问题窗帘准备换货，现场查验发现，商家送来的替换窗帘面料与原订单不一致：原产品为厚实双层布料，新窗帘每片面料重量减少一斤有余，全屋总重量相差约十多斤，面料厚度、质感明显降级，并非事先约定的同等质量产品。面料克重不同，对应的产品价格也不同，商家以低配布料替代原定同款产品。

我当场告知商家货品不符问题，商家将货品带回，表示会与厂家协商解决方案。之后我等待至今半个多月，商家持续推诿，将责任推给厂家。我是与该门店建立买卖关系，门店不能以厂家问题为由免除自身责任。后续商家拒绝履行换货承诺，拒接电话、微信消极回避，不再协商处理。商家已确认窗帘存在质量问题并承诺更换同等质量产品，却提供减重降档的低配布料，未履行售后约定，现发起投诉。

我的诉求（二选一）

1. 商家在限期内，按承诺免费更换与原始订单同款、同面料、同克重、同质量的全屋双层布窗帘，拆装、运输所有费用由商家承担。

2. 若商家无法提供同款面料，鉴于商家已确认窗帘是高温定型烫坏色素发白造成质量问题，商家应按原货款4660元的40%予以赔偿。

恳请监管部门依法调解，维护消费者合法权益，督促商家履行承诺，妥善解决本次纠纷，谢谢！