关于建设银行信用卡拒绝停息挂账、违规持续计息的投诉

投诉人：雷高益

现居住地址：贵州省安顺市紫云县

投诉对象：中国建设银行信用卡中心

一、投诉情况说明

本人持有贵行信用卡，使用多年，过往信用记录良好。因近期个人家庭经济遭遇困难，收入大幅下降，无力一次性结清账单，导致出现逾期情况。

本人从未失联、从未恶意逃债、全程保持电话畅通，并且多次主动致电建设银行客服，主动沟通协商还款事宜。

但贵行存在多项违规操作：

1. 在本人具备明确还款意愿、积极配合沟通的前提下，持续计收罚息、违约金、复利，利滚利累计计息，债务持续攀升，还款压力不断加重。

2. 本人多次主动申请停息止涨、停息挂账、协商个性化还款方案，贵行工作人员设置门槛，强制捆绑办理分期业务，告知不办理分期就不予停息、不予协商，属于违规捆绑营销，侵害持卡人合法权益。

3. 持续叠加各类罚息、复利的计息方式，不符合国家金融监管及《商业银行信用卡业务监督管理办法》相关帮扶政策。

二、本人郑重声明

1. 本次逾期属于客观经济困难导致的非恶意逾期，无任何逃废债务行为。

2. 本人始终具备还款意愿，积极配合银行处理债务，希望妥善结清欠款。

3. 银行无权强制要求持卡人办理分期业务，更不能以此为条件拒绝合规的停息挂账申请。

三、个人经济困难情况说明

本人原始消费本金仅18000元，逾期之后不断产生罚息、复利、违约金，目前欠款已经滚至46000元，多出部分全部是逾期新增的各项费用，并非原始消费本金。

本人家庭收入有限，除去日常生活、家庭必要开支后，可用于还款资金十分有限，当前46000元总欠款已经远远超出本人当前经济承受能力。

本人愿意积极履行还款义务，现正式提出诉求：

1. 立即停止所有罚息、违约金、复利滚动计息，全面停息止涨，冻结当前欠款总额不再上涨。

2. 取消强制分期捆绑条件，为本人办理合规信用卡个性化停息分期还款方案。

3. 恳请对逾期后滚出来的高额罚息、复利、违约金予以酌情减免，优先按原始本金18000元协商还款。

4. 如无法全额减免罚息，申请将全部欠款纳入个性化分期，给予最长60期还款期限，保障本人可以稳定履约按时还款。

5. 请贵行在3个工作日内给出正式、明确的书面处理回复。

投诉人（签字）：雷高益

日期：2026年09月18日