时间：2026-09-16
涉及单位：长沙县市场监督管理局、阿尔派湖南地区经销商总代理
地区： 湖南省,长沙市,长沙县
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尊敬的领导：您好！关于9月9日提交投诉阿尔派湖南地区经销商总代理违规收取改车机导航使用地区费拉黑我微信后，时至今日已经七天了，长沙县市场监督管理局相关职能部门介入后，领导周玲超，9月14日先通过号码和我联系过两通电话后，9月15日换了号码和我联系，他说和被投诉人沟通，同意退钱，说但又还原区域激活，可是直到今天晚上不但阿尔派湖南地区经销商总代理没有退还给我改地区的150元钱，反而通过后台非法又给我车机导航设备强行锁定了，请求领导督促相关职能部门领导处理解决，以此为盼，谢谢！
声明：
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网友：
您好，您的来信已收悉。现就您反映的问题回复如下：
经长沙县市场监督管理局执法人员核实，您通过闲鱼平台购买阿尔派710车机导航一个，通过厂家联系到被诉方为您进行“区域激活”服务。被诉方为您提供服务前您已通过微信与被诉方就服务费用问题达成一致为150元，而后您通过微信向被诉方支付服务费用，被诉方为您完成服务。现有法律、法规未对该类技术服务作出禁止收费的强制性规定。
对于您提出的退费的诉求，执法人员组织调解，被诉方表示其无为您提供免费服务的义务，明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第二项“有下列情形之一的，终止调解：（二）投诉人、被投诉人无正当理由不参加调解，或者明确拒绝调解的；”的规定，我局决定终止调解。建议您通过司法途径维护合法权益。
如果您有其他的疑问或意见建议，可直接与长沙县市场监管局湘龙市场监督管理所联系，电话：0731-85477440。感谢您对长沙县市场监督管理局工作的关心、理解和支持，祝您生活愉快！
长沙县市场监督管理局
2026年9月16日
