投诉太平洋财产保险股份有限公司常德中心支公司

被投诉主体：

1. 常德市上德工程试验检测有限公司（资质编号：(湘)建检专字第20260114号，发证机关：湖南省住房和城乡建设厅）

2. 中国太平洋财产保险股份有限公司常德中心支公司

3. 涉事业务员：钱俊、陈经理

4.保险公司业务员陈经理带来的拿不出资质的暴力威胁群众的鉴定公司

一、投诉事由

本人房屋于2026年8月25日因车辆交通事故撞击造成结构性受损。在保险理赔全过程中，太平洋财险常德支公司、业务员钱俊联合常德市上德工程试验检测有限公司恶意篡改房屋结构、隐瞒真实损伤、缺失检测数据、违规套用鉴定标准，故意出具虚假、不实房屋鉴定报告，恶意压低房屋受损等级，严重侵害本人合法理赔权益。

在本人对虚假报告提出质疑后，保险公司再次更换第三方人员上门复核，该批人员无任何资质、态度恶劣、言语恐吓、暴力威胁、欲动手伤人，涉嫌黑恶作风。

现实名对保险公司联合正规资质机构造假、二次上门暴力威胁群众两项严重违法行为立案投诉，请求严肃查处。

二、完整事实经过

（一）事故起因

2026年8月25日，路人驾车操作不当撞击本人私有自建房，导致墙体开裂、结构受损、裂缝持续扩大。本人房屋为老式泥土砖自建房，无地梁、无腰梁、无构造柱、无钢筋混凝土结构，结构整体性极差、抗冲击能力极弱。

事故发生后，本人多次向太平洋财险总公司、常德中心支公司、业务员钱俊如实告知房屋为原始结构薄弱、裂缝持续发展的真实情况。

8月25日涉事车主报警后，业务员没有到达现场查勘，第二天联系催诉业务员钱俊，钱俊同志谎称25日快到了，找不到地方又回去了，这真的是无稽之谈，现在是信息化社会，既可以电话联系也可以导航，怎么会出现找不到事故现场半途而废又回去的情况？这点职业操守都没有吗？

（二）第一次违规：保险公司联合上德检测公司出具全套虚假鉴定报告

2026年9月1日，太平洋财险常德中心支公司正式委托常德市上德工程试验检测有限公司对受损房屋开展安全性鉴定。

2026年9月8日，业务员钱俊微信发送《房屋安全性鉴定报告》（编号：JCJ20260179）；并且发送了太平洋保险公司出具的损失评估函，该函件表示:鉴于其聘请的鉴定公司出具的报告评估:我方受损房屋未构成危房，依据保险理赔相关规定，现保险公司正式委托具有相应评估资质的湖南盛泰保险公估有限公司对我方房屋的损失情况进行评估处理。并加盖太平洋保险公司公章，说明太平洋保险公司认可该鉴定报告并且已经推进到下一步损失造价鉴定。

但是保险公司发送的该鉴定报告严重造假、刻意篡改事实、严重违反《民用建筑可靠性鉴定标准》（GB50292-2015），具体造假事实如下：

保险公司业务员已经其委托的第三方鉴定公司业务员是一起上门进行的鉴定，后保险公司内部认可报告后发送该鉴定报告，和损失评估函

但鉴定报告存在如下问题:

1. 虚构房屋主体结构，根本性造假

本人房屋为泥土砖木结构、无任何圈梁腰梁，本人已提前多次告知保险公司。但报告恶意篡改为水泥砖结构+混合砂浆，人为拔高原有房屋结构强度，从根本上改变鉴定判定依据。

2. 刻意隐瞒房屋原始结构缺陷

报告刻意规避房屋无地梁、无腰梁、无构造柱、整体性极差的客观事实，人为规避车辆撞击造成结构性破坏的因果关系。

3. 套用错误鉴定标准，违规判定

房屋为老式砖混泥土自建房，该机构恶意套用《混凝土结构检测标准》进行验算，标准适用错误，导致鉴定结论完全失真。

4. 现场勘验造假在报告中虚构现场没有使用的仪器设备，如回弹仪测量，锤子敲击墙面查看结构等相关设备，这点该检测公司后续电话承认了确实没有使用，此外该鉴定公司还严重缺失、漏检、数据造假现场多处贯通性裂缝、墙体错位、抹灰大面积脱落、结构性破损肉眼可见，报告大幅缩减裂缝长度、遗漏主要损伤点位、无实测原始数据、无完整验算过程，属于主观编造报告。

5. 刻意压低事故损伤等级

本次房屋开裂、变形、持续加剧，完全由车辆外力撞击导致，属于直接结构性损伤。该机构通过篡改结构、漏检损伤、违规验算等方式刻意弱化事故责任、压低受损程度，出具虚假合规结论，严重损害群众理赔权益。

（三）第二次恶性事件：保险公司更换无资质人员上门、言语恐吓、暴力威胁、意欲打人

在本人对虚假鉴定报告提出合理质疑后，2026年9月10日，太平洋财险常德中心支公司保险理赔人员由钱俊更换为陈经理，陈经理带领全新第三方鉴定人员上门复核。

我方依法依规，要求对方出示从业资质、公司资质、合法鉴定手续。

该上门人员无法提供任何有效资质证明，属于无证非法勘查、违规从业。在被我方质疑后，该方人员当场恼羞成怒、态度嚣张、公开语言恐吓、暴力威胁，情绪失控并主动上前意欲动手打人。

现场因保险公司陈经理强行拉扯、阻拦，才避免发生人身伤害恶性事件。

该行为性质极其恶劣：

正规检测机构、正规保险理赔绝对不会出现上门威胁、辱骂、意欲殴打投保人的黑恶暴力行为。保险公司二次委托人员属于无资质、无底线、涉暴力恐吓的违规人员，保险公司审核失职、带领黑恶人员上门欺压群众。

三、违法违规依据

1. 根据《建设工程质量检测管理办法》第二十六条：检测机构必须保证检测数据、报告真实准确，严禁伪造数据、严禁出具虚假检测报告。

2. 常德市上德工程试验检测有限公司作为省住建厅发证正规机构，明知勘验不实、标准不符、结构造假，仍然故意出具虚假报告，属于主观故意造假执业。

3. 太平洋财险常德中心支公司存在串通检测机构篡改事实、制造虚假报告、审核把关缺失、二次委托无证人员上门暴力恐吓群众等多重严重违规违纪行为。

4. 两次服务严重违法违规：一次专业造假、一次暴力恐吓，严重扰乱行业秩序、侵害群众人身及财产权益。

四、正式投诉请求

1. 依法立案调查常德市上德工程试验检测有限公司虚假勘验、篡改结构、数据造假、违规出具不实鉴定报告的违法行为，予以行政处罚、信用扣分、不良公示、行业通报。

2. 依法调查太平洋财险常德中心支公司及审核文件的领导以及业务员联合机构造假、恶意压低损失、委托无证人员、纵容人员暴力恐吓威胁群众的违规违纪行为。

3. 依法撤销本次虚假房屋鉴定报告（JCJ20260179），责令保险公司、检测机构重新安排有资质、独立、公正、无关联的第三方机构实地规范鉴定。

4. 对常德市上德工程试验检测有限公司开展全面执业核查，严查其招投标项目、政府检测项目是否普遍存在造假行为，防范民生工程检测风险。

5. 责令保险公司立即履职，针对目前房屋裂缝持续增加、存在倒塌安全隐患的现状，尽快出具真实有效的鉴定结果、安全评估及维修方案，保障群众住房安全。

6.责令保险公司对第一次联合造假鉴定报告第二次委托机构检测暴力恐吓语言威胁的情况做书面的情况说明和道歉加盖公章。

7. 将本次案件调查、核实、处罚结果书面正式答复投诉人。