时间：2026-09-16
涉及单位：太平洋财产保险股份有限公司常德中心支公司
地区： 湖南省,常德市,石门县
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被投诉主体：
1. 常德市上德工程试验检测有限公司（资质编号：(湘)建检专字第20260114号，发证机关：湖南省住房和城乡建设厅）
2. 中国太平洋财产保险股份有限公司常德中心支公司
3. 涉事业务员：钱俊、陈经理
4.保险公司业务员陈经理带来的拿不出资质的暴力威胁群众的鉴定公司
一、投诉事由
本人房屋于2026年8月25日因车辆交通事故撞击造成结构性受损。在保险理赔全过程中，太平洋财险常德支公司、业务员钱俊联合常德市上德工程试验检测有限公司恶意篡改房屋结构、隐瞒真实损伤、缺失检测数据、违规套用鉴定标准，故意出具虚假、不实房屋鉴定报告，恶意压低房屋受损等级，严重侵害本人合法理赔权益。
在本人对虚假报告提出质疑后，保险公司再次更换第三方人员上门复核，该批人员无任何资质、态度恶劣、言语恐吓、暴力威胁、欲动手伤人，涉嫌黑恶作风。
现实名对保险公司联合正规资质机构造假、二次上门暴力威胁群众两项严重违法行为立案投诉，请求严肃查处。
二、完整事实经过
（一）事故起因
2026年8月25日，路人驾车操作不当撞击本人私有自建房，导致墙体开裂、结构受损、裂缝持续扩大。本人房屋为老式泥土砖自建房，无地梁、无腰梁、无构造柱、无钢筋混凝土结构，结构整体性极差、抗冲击能力极弱。
事故发生后，本人多次向太平洋财险总公司、常德中心支公司、业务员钱俊如实告知房屋为原始结构薄弱、裂缝持续发展的真实情况。
8月25日涉事车主报警后，业务员没有到达现场查勘，第二天联系催诉业务员钱俊，钱俊同志谎称25日快到了，找不到地方又回去了，这真的是无稽之谈，现在是信息化社会，既可以电话联系也可以导航，怎么会出现找不到事故现场半途而废又回去的情况？这点职业操守都没有吗？
（二）第一次违规：保险公司联合上德检测公司出具全套虚假鉴定报告
2026年9月1日，太平洋财险常德中心支公司正式委托常德市上德工程试验检测有限公司对受损房屋开展安全性鉴定。
2026年9月8日，业务员钱俊微信发送《房屋安全性鉴定报告》（编号：JCJ20260179）；并且发送了太平洋保险公司出具的损失评估函，该函件表示:鉴于其聘请的鉴定公司出具的报告评估:我方受损房屋未构成危房，依据保险理赔相关规定，现保险公司正式委托具有相应评估资质的湖南盛泰保险公估有限公司对我方房屋的损失情况进行评估处理。并加盖太平洋保险公司公章，说明太平洋保险公司认可该鉴定报告并且已经推进到下一步损失造价鉴定。
但是保险公司发送的该鉴定报告严重造假、刻意篡改事实、严重违反《民用建筑可靠性鉴定标准》（GB50292-2015），具体造假事实如下：
保险公司业务员已经其委托的第三方鉴定公司业务员是一起上门进行的鉴定，后保险公司内部认可报告后发送该鉴定报告，和损失评估函
但鉴定报告存在如下问题:
1. 虚构房屋主体结构，根本性造假
本人房屋为泥土砖木结构、无任何圈梁腰梁，本人已提前多次告知保险公司。但报告恶意篡改为水泥砖结构+混合砂浆，人为拔高原有房屋结构强度，从根本上改变鉴定判定依据。
2. 刻意隐瞒房屋原始结构缺陷
报告刻意规避房屋无地梁、无腰梁、无构造柱、整体性极差的客观事实，人为规避车辆撞击造成结构性破坏的因果关系。
3. 套用错误鉴定标准，违规判定
房屋为老式砖混泥土自建房，该机构恶意套用《混凝土结构检测标准》进行验算，标准适用错误，导致鉴定结论完全失真。
4. 现场勘验造假在报告中虚构现场没有使用的仪器设备，如回弹仪测量，锤子敲击墙面查看结构等相关设备，这点该检测公司后续电话承认了确实没有使用，此外该鉴定公司还严重缺失、漏检、数据造假现场多处贯通性裂缝、墙体错位、抹灰大面积脱落、结构性破损肉眼可见，报告大幅缩减裂缝长度、遗漏主要损伤点位、无实测原始数据、无完整验算过程，属于主观编造报告。
5. 刻意压低事故损伤等级
本次房屋开裂、变形、持续加剧，完全由车辆外力撞击导致，属于直接结构性损伤。该机构通过篡改结构、漏检损伤、违规验算等方式刻意弱化事故责任、压低受损程度，出具虚假合规结论，严重损害群众理赔权益。
（三）第二次恶性事件：保险公司更换无资质人员上门、言语恐吓、暴力威胁、意欲打人
在本人对虚假鉴定报告提出合理质疑后，2026年9月10日，太平洋财险常德中心支公司保险理赔人员由钱俊更换为陈经理，陈经理带领全新第三方鉴定人员上门复核。
我方依法依规，要求对方出示从业资质、公司资质、合法鉴定手续。
该上门人员无法提供任何有效资质证明，属于无证非法勘查、违规从业。在被我方质疑后，该方人员当场恼羞成怒、态度嚣张、公开语言恐吓、暴力威胁，情绪失控并主动上前意欲动手打人。
现场因保险公司陈经理强行拉扯、阻拦，才避免发生人身伤害恶性事件。
该行为性质极其恶劣：
正规检测机构、正规保险理赔绝对不会出现上门威胁、辱骂、意欲殴打投保人的黑恶暴力行为。保险公司二次委托人员属于无资质、无底线、涉暴力恐吓的违规人员，保险公司审核失职、带领黑恶人员上门欺压群众。
三、违法违规依据
1. 根据《建设工程质量检测管理办法》第二十六条：检测机构必须保证检测数据、报告真实准确，严禁伪造数据、严禁出具虚假检测报告。
2. 常德市上德工程试验检测有限公司作为省住建厅发证正规机构，明知勘验不实、标准不符、结构造假，仍然故意出具虚假报告，属于主观故意造假执业。
3. 太平洋财险常德中心支公司存在串通检测机构篡改事实、制造虚假报告、审核把关缺失、二次委托无证人员上门暴力恐吓群众等多重严重违规违纪行为。
4. 两次服务严重违法违规：一次专业造假、一次暴力恐吓，严重扰乱行业秩序、侵害群众人身及财产权益。
四、正式投诉请求
1. 依法立案调查常德市上德工程试验检测有限公司虚假勘验、篡改结构、数据造假、违规出具不实鉴定报告的违法行为，予以行政处罚、信用扣分、不良公示、行业通报。
2. 依法调查太平洋财险常德中心支公司及审核文件的领导以及业务员联合机构造假、恶意压低损失、委托无证人员、纵容人员暴力恐吓威胁群众的违规违纪行为。
3. 依法撤销本次虚假房屋鉴定报告（JCJ20260179），责令保险公司、检测机构重新安排有资质、独立、公正、无关联的第三方机构实地规范鉴定。
4. 对常德市上德工程试验检测有限公司开展全面执业核查，严查其招投标项目、政府检测项目是否普遍存在造假行为，防范民生工程检测风险。
5. 责令保险公司立即履职，针对目前房屋裂缝持续增加、存在倒塌安全隐患的现状，尽快出具真实有效的鉴定结果、安全评估及维修方案，保障群众住房安全。
6.责令保险公司对第一次联合造假鉴定报告第二次委托机构检测暴力恐吓语言威胁的情况做书面的情况说明和道歉加盖公章。
7. 将本次案件调查、核实、处罚结果书面正式答复投诉人。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
王庆化同志投诉我司房屋保险理赔相关事项的材料已收悉。我司高度重视，第一时间对投诉反映问题逐一核查，结合理赔全流程沟通记录、现场情况及第三方机构说明，现就调查情况及处理意见正式回复如下：
一、事件基本经过
2026年8月25日，我司承保的湘JUW878号车辆在常德市石门县壶瓶山镇发生交通事故，撞击王庆化同志所有的自建房，造成房屋屋顶、墙体开裂等局部损伤。
2026年8月31日，为及时评估房屋安全状况、推进后续损失核定，我司委托具备建设工程检测资质的常德市上德工程试验检测有限公司开展房屋危险性鉴定。9月1日，我司理赔人员陪同检测机构工作人员赴现场勘察。
9月7日，常德市上德工程试验检测有限公司向我司提供编号为JCJ20260179的房屋危险性鉴定报告。9月7日，我司工作人员将该报告转发给王庆化同志。9月8日，王庆化同志对该鉴定报告内容提出异议，不予认可。
9月9日16时01分，我司主动与王庆化电话沟通协商解决方案，双方达成一致意见：为确保公平公正，于9月10日共同前往壶瓶山镇政府司法所，通过抽签方式选定第三方鉴定机构进行鉴定，确定房屋安全等级、维修设计方案、维修造价金额。
9月10日，我司工作人员按约定赴现场途中与王庆化沟通时，其反悔不愿按约定方式选定鉴定机构，并同步向贵局提起投诉。当日
下午，经再次沟通协调，王庆化提出18万元的索赔诉求，但不同意进行鉴定，无法说明具体的金额组成。由于金额较大，暂无具体计算依据，加之考虑到当地建筑材料运输价格高于一般地区，我司表示第二天再邀请当地建筑公司人员上门，拟结合当地维修行情对房屋损失做初步维修预算，以便作为损失计算参考。
二、针对投诉核心事项的调查说明
（一）关于“联合检测机构出具虚假鉴定报告、恶意压低损失”的核实情况
1．我司与常德市上德工程试验检测有限公司为正常商事委托关系，该机构持有湖南省住房和城乡建设厅颁发的建设工程质量检测资质，具备房屋危险性鉴定法定执业资格，我司不存在与该机构事前串通、授意造假的主观动机及行为。
2．常德市上德工程试验检测有限公司于9月7日向我司出具案涉鉴定报告，我司非建筑工程专业机构，不具备房屋鉴定专业技术审核能力，仅对鉴定报告的结论及形式进行核对，无法对报告内的结构描述、检测数据、标准适用等专业技术内容进行实质性分析与校验。
3．针对报告异议，我司始终积极推动争议解决，主动提出共同抽签选定鉴定机构的方案并达成初步约定，不存在恶意压低损失的主观故意。理赔沟通过程中，王庆化同志先后提出30万元、18万元的索赔金额，但始终未提供对应的损失计算依据。由于房屋安全评估、维修方案设计，维修造价方案都具有较高的专业要求，我司在未取得完整的鉴定结论前，并未进行损失赔偿金额确定，不存在压低损失情况。我司认为应当以专业鉴定结果作为理赔依据，符合保险理赔客观公正和损失填补的基本原则。
（二）关于“委托无证人员上门、暴力恐吓威胁”的核实情况
1.9月10日下午上门人员为我司协调的当地建筑公司工作人员，工作目的是结合现场受损情况及当地市场行情出具初步维修预算，并非开展司法鉴定工作，不存在“无证开展鉴定”的情形。
2．现场沟通中，建筑公司人员与王庆化同志因维修方案及预算意见出现分歧而发生言语争执，但并未发生“暴力威胁、意欲动手打人”的肢体冲突行为。我司现场工作人员全程在旁沟通协调，未与王庆化同志发生争执。
三、对正式投诉请求的逐项回应
针对王庆化同志提出的投诉请求，我司结合法定职责与保险合同义务，作出如下处理安排：
1．关于检测机构违法违规行为调查：我司完全认可并全力配合贵局及相关主管部门对常德市上德工程试验检测有限公司执业行为的监督检查，同时我司将依据委托合同，严肃追究该机构工作疏漏、服务失当的违约责任。
2．关于我司及相关人员责任调查：我司自查确认，不存在与检测机构串通造假、恶意压低损失的行为。
3．关于撤销报告并重新鉴定：我司一直同意与王庆化同志共同选定具备相应资质、无利害关系的独立第三方鉴定机构开展鉴定、评定损失，全部鉴定费用由我司承担。
4．关于对检测机构开展全面执业核查：该事项超出我司职权范围，我司将全力配合主管部门的核查工作。
5．关于保障住房安全、及时履职：我司已多次沟通，希望共同选定鉴定机构，尽快出具鉴定结论，以便尽早启动赔偿与修复程序，但王庆化同志暂不同意选定鉴定机构。我司将持续积极对接，推动重新定及损估，在正式结论出具后及时出具维修或赔付方案，
依法履行保险赔付义务。
6．关于书面说明与道歉：针对该项请求，我司不存在联合检测机构造假、纵容人员暴力恐吓的行为。
7．关于书面答复调查处理结果：我司将全程配合贵局的调查工作，按要求及时报送相关材料与进展，最终处理结果将严格按贵局要求反馈投诉人。
此外，针对王庆化同志提出的18万元赔偿诉求，因目前暂未收到相应佐证材料，为客观核定房屋实际损失，公正高效化解本次纠纷，我司已正式向王庆化同志提出如下解决方案：双方共同前往当地司法所，在司法所见证下，共同抽选具备合法有效资质的第三方机构，依次完成房屋安全性鉴定、修复方案编制以及损失评估，以正式出具的鉴定、评估报告作为后续理赔依据。若王庆化同志同意该方案，我司可另行商定时间，赴司法机构当面对接办理相关事宜；如不接受上述处置方式，我司建议其通过民事诉讼途径解决纠纷，由人民法院委托开展司法鉴定，我司将依据生效裁判文书履行保险赔付相关义务。
中国太平洋财产保险股份有限公司
尊敬的投诉人同志：
您好！收到您提交的房屋受损保险理赔相关投诉后，我司高度重视，深切理解房屋受损给您带来的困扰与不便。我司已对本次理赔全流程开展内部自查，将秉持客观公正原则推进后续处置工作，现就后续工作措施向您回复如下：
一、针对您反映的相关问题，我司将逐一核实梳理，进行全流程内部专项自查，若核查发现工作人员存在不合规履职行为，我司将依规对相关人员作出内部处理，并持续规范理赔全流程工作要求。同时我司将全力配合住建等行业主管部门开展核查工作，如受托第三方机构存在相关问题，我司将按照委托协议落实相应责任。
二、我司愿意与您共同选取具备合法资质的第三方独立鉴定机构开展重新鉴定，本次鉴定全部费用由我司承担，以鉴定结论作为理赔重要依据。我们可在壶瓶山镇司法所见证下，共同抽签选定鉴定机构，完成房屋安全鉴定、修复方案及损失评估工作。
三、在取得正式鉴定报告后，我司将严格按照保险法律规定及保险合同约定，第一时间研究制定理赔处置方案，依法依规履行保险赔付义务，切实保障您的合法权益。
四、针对沟通过程中给您造成的不好体验，我们深表歉意。后续我司将安排专人与您保持对接，及时同步各项工作进展。
本次房屋受损给您的生活带来麻烦，我们感同身受。我司始终秉持客观公正的原则处理本次理赔，期盼能够和您友好协商，尽快妥善化解本次纠纷。如您有相关意见，欢迎随时和我司理赔工作人员取得联系。
中国太平洋财产保险石门支公司
