时间：2026-09-15
涉及单位：湖南高速管理局
地区： 湖南省,怀化市,市本级
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2026年9月15日早上7点多从吉首南上高速到9点13怀化西下高速，途行一个半小时左右，驾驶一台比亚迪小车，怀化西显示270元过路费，以前大约在60多一点，我提出疑问，工作人员要求是必须先交费才能出高速，后与工作人员交涉，先交了270元到怀化市高速西收费站办公室，工作人员态度差，我说要投诉12345热线，工作人员还问我要不要退钱，收费错误本来就是高速管理局问题，还威胁我们消费者不能投诉！
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网友：
您好！您反映的“湖南高速怀化西站乱收费”问题，我司高度重视，立即开展核查，现就有关情况回复如下：
2026年9月29日，车牌湘NF61299小车于吉首收费站驶入高速，计划前往怀化西方向。驾驶员行驶方向判断失误，方向走反，在吉首东内广场施工路段，违规掉头折返。高速收费系统按车辆实际行驶路径进行计费拟合，识别车辆形成绕行闭环轨迹，按最远行驶里程核算通行费，计费金额270元，相比吉首直达怀化西正常通行费多出200余元。该费用差额，是驾驶员在高速主线违规掉头绕行造成，不属于系统计费错误，不存在收费站多收费问题。
收费站工作人员已与驾驶员联系沟通，向其出示车辆通行轨迹，详细解释高速路径计费规则、费用产生原因。驾驶员已清楚知晓情况，并承认在高速上违规掉头，理解费用差额由自身违规掉头行为导致，无异议。
再次感谢您的理解与支持，也欢迎广大司乘人员继续监督我们的工作，共同营造“安畅舒美好”的高速公路出行环境。
湖南高速集团怀化分公司
2026年10月10日
