时间：2026-09-04
涉及单位：益阳市资阳驾校
地区： 湖南省,益阳市,资阳区
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本人在益阳市资阳驾校缴纳学费1000元，仅参加科目一考试，没有上过科二、科三任何实操课程。现本人长期在长沙工作生活，无法前往益阳继续学车，向驾校申请退学退费。
驾校工作人员廖丽梅明确表示，只要考了科目一就没有任何费用可退，还错误告知转校需要科目一合格，并且要求我本人必须到益阳现场办理手续，不接受远程办理，拒绝我的退学退费诉求。
诉求：
1、扣除建档、科目一考试产生的合理成本，退还剩余学费；
2、配合协助注销本人驾考学籍。
声明：
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关于郭银英投诉退费事项的回复
资阳区交通运输局已收悉郭银英关于退费事项的投诉。已联系相关驾校，现将驾校回复情况回复如下：
一、收到投诉后，因前期未能提供学员身份信息，我司暂无法调取相关档案。经核实，该学员为郭银英，报名后参加科目一考试未通过，现申请退费。我司退费工作严格遵循培训合同及行业管理规定，并非学员参加科目一考试后即不予退费。退费仅扣除建档、科目一考试等实际发生的成本，剩余费用依照合同约定核算。该学员报名合同已明确约定，参加科目一考试后申请退费的，须扣除企业相应人力、物力成本。上月市场监管部门到我司现场核查，经查阅合同，现场核实，认定我司扣费标准合理合规，退费制度及流程合规。
二、学籍注销属于车管所业务，须由学员本人完成身份核验，驾校仅协助准备相关材料。针对工作人员政策解释存在偏差的问题，我司将组织内部培训并落实整改。
三、如学员提出退费申请，我司将核查其档案，依据合同核算退费金额，并协助、配合办理学籍注销手续。
特此回复。
