时间：2026-09-01
涉及单位：武陵源汽车站
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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8月31号下午一点，我和孩子从武陵源乘车到张家界市里，我家孩子未满14周岁，被工作人员告知身高超过1米五以上，要买全票，之前坐车从来没有说过这样要求。工作人员说要我去看什么公路文件，我只知道我坐其他的班车坐高铁，儿童都是半票，工作人员告诉我公路票是公路票，高铁票是高铁票，他们俩是不一样的。
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尊敬的网友：
您好！您通过线上反映“未满十四岁儿童收全票”的留言已收悉。经核查处置，现将有关情况回复如下：
根据《湖南省交通运输厅、湖南省发展和改革委员会、湖南省市场监督管理局关于印发〈湖南省道路旅客运输价格管理办法〉的通知》（湘交运输规〔2020〕5号）第十五条相关规定，享受儿童票优惠应当现场出示有效身份证明，符合年龄优惠条件的，按年龄政策执行；未出示身份证明的，按身高标准执行。经核实，您购票时未主动向售票工作人员出示儿童未满十四周岁的身份证、户口本等有效证明材料，该儿童身高为1.52米，因此售票工作人员按照身高标准办理了售票业务。
收到您的诉求后，我局第一时间与您取得联系，就道路客运儿童票相关政策执行标准向您作了细致解释说明，您对处置结果表示无异议。下一步，我局将督促客运企业组织从业人员加强客运票价政策学习，严格落实儿童票优惠相关规定；同时在候车厅醒目位置张贴《湖南省道路旅客运输价格管理办法》相关条款，主动公开政策要求，方便广大旅客知晓自身权益。
感谢您对道路旅客运输工作的监督、理解与支持。
监督电话：武陵源区道路运输服务中心 0744—5618435
张家界市武陵源区城乡建设和交通运输局
2026年9月7日
