关于资兴回龙山云端酒店度假屋申请退款的投诉

本人于2026‑06‑18在抖音直播间购买该商家团购套餐：云端度假木屋别墅2晚可拆分套餐，实付金额1499元。套餐页面显著标注“不约可退，整单未约过期自动退，未约部分到期部分退”。

本人预约其中1晚，并未实际到店、未办理入住，完全没有享受该晚的酒店住宿、早餐、门票等任何服务。申请退款时，平台及商家直接按50%比例扣除违约金374.75元。

商家仅在页面极小字体注明“预约成功后不支持取消或修改”，下单、预约全过程无弹窗、无加粗醒目提示告知：预约后即便不到店不住宿也要扣除50%房费。该条款属于单方面加重消费者责任的格式条款，套餐“不约可退”宣传对消费者造成误导；房间并未实际消费，房屋可再次对外售卖，直接扣除一半房费的违约金明显过高，损害消费者合法权益。

投诉诉求：

1、撤销50%不合理违约金374.75元；

2、退还本次预约但未实际入住那一晚的全部对应房费；

3、请市场监管部门介入调解处理。