时间：2026-08-30
涉及单位：凤凰县金凤出租车有限公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我2026年八月三十日十一点半左右，从人民医院打车到大地商贸城，以前都只要12或者13.5，司机在路上又搭了一个人不说，且绕了很远最后要我承担绕路后的车费最后要16，我和他说了平时只要12他非说一样的要15.车牌如图所示。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的网友：
一、核查情况
接到投诉后，我局高度重视，立即组织大队执法人员进行核查处置：调取涉事巡游出租车（车牌：湘UX8832）车载监控录像、车辆营运轨迹，对涉事驾驶员开展询问调查，结合车载音视频记录还原乘车全过程进行研判核实：
当事乘客自凤凰县人民医院搭乘该台涉事巡游出租车至凤凰女人街，驾驶员在未征得当事乘客同意的前提下，途中搭载其他乘客，拼客的违法事实已成立，该行为违反巡游出租汽车经营服务相关管理规定。
针对反映绕道多收费问题，经核查：自县人民医院前往女人街存在两条可通行的合理线路，分别可抵达女人街不同出入口。乘车过程中乘客未指定具体行驶线路，本次行程驾驶员所行驶线路均属于可通行路线，无刻意舍近求远的主观意图，不认定构成故意绕道行驶的违法行为。因抵达出入口不一致，造成营运里程略有增加，致使车费较乘客以往乘车多出数元。
二、处置情况
1.针对驾驶员未经乘客同意擅自搭载其他乘客的违法行为，我大队依法立案，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》相关条款实施行政处罚，给予罚款200元、停运学习3天处理。
2.约谈涉事出租车所属企业，压实企业主体责任，加强驾驶员服务规范教育培训，严格规范出租车营运服务行为 。 感谢你对交通运输工作的监督与理解
凤凰县交通局
2026年9月15日
