旅行社违反合同约定，强制长时间进店购物、中途推销590元自费套餐

本人2位游客，8月17日报名张家界二日游，两人团费合计520元，签订正式旅游合同，合同编号0649823。

1、合同购物条款约定一店一走、无强制消费，但是8月18日整个上午导游强制带我们长时间滞留在购物店内，占用正常景区游玩时间，已经违反合同约定。

2、合同里面另行付费项目一栏，当初手写约定不另加项。导游抵达武陵源西门下车之后，才现场拿出《景区另行付费小交通及景点补充协议》，临时推销590元/人打包自费套餐。套餐包含索道天梯、环线车、梦幻张家界演出、土司王府，其中演出和土司王府不属于入园必须消费项目。

补充协议虽有家属签字，但是到达景区门口行程中途临时推销、现场签署，并非报名签合同的时候预先选定，违背了原先“不另加项”的书面约定。

事后主动和旅行社协商退费，对方态度恶劣，拒绝沟通处理。

猴子抓伤狂犬疫苗医药费257元，已经由张家界森林公园景区保险赔付完毕，本次投诉和该事件互不相关。

诉求：

1、请监管部门出面调解，退还二人自费套餐费用合计1180元；

2、核查旅行社违反合同，长时间安排游客进店购物、行程中途推销自费项目两项违规行为。