时间：2026-08-21
涉及单位：中国移动安乡营业网点
地区： 湖南省,常德市,安乡县
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本人受母亲委托代为维权，机主是农村老年人，2022年办理中国移动宽带，装机人员宣传78元每月包含一个主号附二个副卡包含宽带电视（实际二个老人只需要用二个号就可以了，一直多余养着一个号）未告知电视每月额外收取30元增值费。家人发现有额外扣费后到营业厅申请取消该收费，营业员告知业务已取消，实际持续在扣费。并且查到2024年营业员私自开通会员增值业务，我们并不知这个具体是什么内容，起什么作用的，本人及我母亲从未到场，也没有授权。
本村还有同村民遇到同类未经告知叠加增值扣费的类似情况，村民曾到当地营业厅反映过该问题。
我于2026年8月16日向10086投诉问题，等了二天未接到任何处理电话，我再次致电10086，称如果在15个工作日内不解决问题，我只能向工信部投诉，在未接到任何沟通的情况下，工单被取消，工单编号：20260816085440X680110432 后续出现3个无工号无营业厅名称的私人手机号自称移动工作人员来协商，要每月补偿20元的券来抵扣，时间2年，未认可并拒绝，向10086核对官方不认可来电，现移动在资费纠纷未结案的情况下，拒绝核查30元项目真实扣费起码月份，也拒提供2022年到现在的消费纪录。
本人已向中国移动服务监督平台提交集团升级投诉。
诉求：
1.调取30元电视增值业务全部开通档案，出具办理确认凭证（签字）；按照真实账单流水核查扣费起始月份，若无本人授权凭证，对全部违规扣费做全额退费处理。
2.调查投诉工单未经用户确认私自完结，使用私人号码私下联系用户处理投诉，资费争议拒绝溯源核查扣费记录的违规行为；
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友您好：
您反映的中国移动宽带未经授权开通 30 元电视增值业务、工单私自完结、拒绝核查扣费明细相关问题已收悉。我单位高度重视，第一时间督促中国移动安乡分公司开展全面核查与妥善处置，现将核查及处理情况回复如下：
一、问题核查情况
经中国移动安乡分公司后台业务数据核查及 IPTV 厂家信息核验确认：您于 2024 年 10 月 24 日通过短信验证码方式自主办理 IPTV 高清全站月包业务，该业务标准月资费 40 元，优惠后实际扣费 30 元 / 月；业务开通后连续 11 个月存在 IPTV 会员节目实际观看使用记录，业务使用行为真实有效。
经进一步沟通核实，该业务系家中老人不熟悉智能设备操作产生误操作订购，并非您本人主观意愿办理。
二、协商处理结果
针对您的合理诉求，中国移动安乡分公司已与您充分沟通、协商一致，具体处置措施如下：
1. 业务终止办理：安排工作人员上门回收 IPTV 电视机顶盒设备，同步为您完成所有电视相关业务注销手续，彻底终止该项服务；
2. 费用全额退还：为您申请专项退费共计 690 元，该笔退费款项预计于本周四足额到账。
感谢您对通信服务工作的监督与支持，如后续仍有相关问题，可及时与通信运营商及行业主管部门沟通反映。
安乡县工业和信息化局
2026年8月25日
