中国移动长沙分公司租赁光猫自然老化故障，违规收取150元设备更换费

本人办理中国移动裸宽带业务，宽带地址为长沙市雨花区区阳光城青柠园，宽带正常按期缴费在网使用。故障光猫为移动装机时提供的租赁终端，设备产权归属中国移动。

近期光猫出现自然老化故障，设备不存在进水、摔落、私自改装等人为主观损坏情况。我向10086反馈故障申请更换光猫，移动工作人员回电告知光猫仅有一年保修期，现已过保，更换需要收取150元设备费。

该说法存在明显不合理之处：该光猫属于运营商租赁资产，并非本人自费购买。厂家1年三包是设备出厂质保，是生产商对运营商的保障，不能等同于运营商对租赁用户的服务期限，更不能将设备老化风险转嫁给消费者。

依据《民法典》租赁合同相关条款，出租人应当承担租赁物正常使用下自然损耗的维修、更换义务。移动一方面要求销户时必须归还该光猫，认定设备属于公司资产；另一方面设备自然损坏却要向用户收取150元更换费，前后逻辑自相矛盾。

诉求：

1、请中国移动免费为本人更换故障光猫，旧光猫由移动回收，不得收取150元设备费用；

2、不得捆绑续约、新增套餐等附加条件，纯粹履行终端维护义务；

3、请相关主管部门督促企业合规处理，给予正式答复。

已提前向10086发起投诉，工单编号20260805112949X589667842