时间：2026-08-18
涉及单位：没有单位
地区： 湖南省,衡阳市,耒阳市
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我十一点几分在合兴城市广场公交车等21路公交车上车的，司机一一看到就问我到哪里，到才冲就要四块，说老人家就是三块
这个司机语气难听又觉得自己了不起一样，，不如其他司机温柔体贴
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关于《耒阳21路公交车》的回复
尊敬的网友：
您好！您反映《耒阳21路公交车》的问题，我局已收悉，现将相关情况回复如下：
一、关于票价问题的核实
经核查，耒阳21路公交线路实行分段计价收费，网友反映的“到才冲就要四块”系根据实际乘车里程按核定标准收取，符合我市现行公交票价政策。车辆监控视频显示，该乘客上车时投币3元，驾驶员按标准提醒应投币4元，系履行正常的票务监督职责；乘客未予补投，驾驶员亦未强行要求，全程未发生违规收费行为。
二、关于驾驶员服务态度的核实
经调取车内监控视频和驾驶员问询记录，该趟次运营过程中，驾驶员与乘客就票价问题的沟通言语表达正常，未发现存在态度恶劣、辱骂乘客或其他不当言行。但我局认为，公共交通服务应以群众满意为导向，即便程序合规，也应在服务细节上持续提升。对此，我局已督促市城市公共交通服务中心组织公交企业开展专项服务培训，重点强化驾驶员沟通技巧和服务意识，力求在今后的运营中做到更加耐心、细致、礼貌服务。
下一步，我局将以此为契机，加强对全市公交线路运营服务的日常监管，畅通投诉反馈渠道，及时回应市民合理诉求。也欢迎广大市民继续对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同促进我市公共交通服务水平不断提升。
耒阳市交通运输局
