土家苗族自治州永顺县石堤监督管理所乱结案

网友朋友：

你好，你反映的情况已收悉，现答复如下：

2026年8月17日，信件标题:土家苗族自治州永顺县石堤监督管理所乱结案，信件编号2026-63，信件内容：本人8月2日在12315平台投诉自己和朋友在7月29日旅游时于旱码头土司府购买朱砂合计5176元，申请全额退货退款遭到商家强行要扣10%（按照优惠券价格）合计398元手续费，土家族自治州永顺县石堤监督管理所工作人员在8月12日10点02分致电，严重超出法律规定的七个工作日内回复，且回电内容不公平公正。反而12315平台上显示8月10日受理和现实不符。8月17日线上平台显示处理完成理由是商家已经全额退货退款，完全不符合实际，且之后全程未和我沟通。商家仅退款4778元。现投诉该市场监督管理所工作敷衍不中立胡乱结案，要求重新处理秉公办案。
2026年8月2日投诉人在12315平台投诉在旱码头土司府购买朱砂后要求退货退款，2026年8月4日通过“湘问.华声在线。投诉直通车”就同一事件二次投诉，我局石堤市场监督管理所工作人员于2026年8月3日在12315平台受理了此次投诉，按照《市场监督管理投诉举报处理办法》第十五条“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。”我局石堤市场监督管理所工作人员在规定时间内受理了此次投诉。2026年8月12日我局石堤市场监督管理所工作人员致电投诉人了解情况，2026年8月17日经我局石堤市场监督管理所工作人员与旱码头土司府调解，我局石堤市场监督管理所工作人员在12315上进行回复，回复内容“经现场调解，商家已全额退货退款，双方和解”，因工作人员失误，实际旱码头土司府收取了10%的手续费只退费用4778元，对此已对我局石堤市场监督管理所负责处理12315的同志进行了严厉批评。
下一步，我局将继续加强对工作人员的业务能力培训，强化专业知识，确保市场秩序规范，保障消费者的合法权益；加大《消费者权益保护法》的宣传，提高消费者的鉴别能力与维权意识；



永顺县市场监督管理局
2026年8月19日

网友朋友：

你好，你反映的情况已收悉，已移交相关单位核实办理。