时间：2026-08-17
涉及单位：永州凤扬数码实体店
地区： 湖南省,永州市,零陵区
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本人于7月1日，在永州凤扬数码实体店支付3600元购买二手手机。购买时商家承诺机器无维修、无故障。交易次日商家主动告知，该手机实际存在维修历史，属于问题机器，系门店发货失误。
后续该手机又出现无法充电故障。商家虽口头提出退、换方案，但交易前刻意隐瞒维修情况，将维修过的故障二手手机当作完好机器售卖，侵害消费者权益。现我要求全额退款3600元。如协商无果，我将向市场监督管理部门提交聊天记录、付款凭证、票据等全部证据进行投诉维权。
声明：
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网友：
您好！您反映的“实体店隐瞒二手手机维修史，售卖故障机”帖文我局已收悉，现回复如下：
我局执法人员多次与投诉人（发文人）电话联系，仍无法取得联系。鉴于此前已因无法联系投诉人依法终止调解，且商家在前期核查中已主动沟通并承诺退费，我局已将相关处理情况及证据材料归档备查。
对于本次转办的网络帖文，我局将持续关注舆情动态，若后续能通过其他渠道联系到投诉人，将及时恢复调解程序；若仍无法联系，将依据相关规定对举报线索进行进一步核实，依法履行市场监管职责，维护消费者合法权益和市场秩序。
永州市零陵区市场监督管理局
2026年8月19日
