关于中国电信长沙分公司移机擅自变更服务、取消宽带公网IPv4服务的投诉

投诉人信息

姓名：李彬

联系电话： 180****1503

宽带账号：073198622501

安装地址：长沙市岳麓区北辰时光里小区

被投诉企业
中国电信股份有限公司长沙分公司

本人系电信宽带2015年03月18日入网老用户，宽带 073198622501。自入网以来本人宽带一直正常享有动态公网IPv4服务，该服务对本人远程办公、家庭NAS数据存取、远程安防监控等核心需求至关重要！

2026年6月本人因居住地变更办理了宽带移机业务。移机完成后电信在未通过短信、电话或任何书面形式提前告知，且未经本人同意的情况下，擅自将本人宽带的公网IP服务收回，强制分配为内网IP。


该单方面变更行为直接导致以下严重后果：

1. 远程办公中断：本人无法通过固定域名或IP访问家中办公系统，严重影响工作效率；

2. 存储设备（NAS）无法访问：家庭存储设备失去外网连接能力，个人重要文件无法远程调取与备份；

3. 安防隐患：家中智能监控无法实时查看，存在安全风险。

针对此问题，本人2026年6月11日、17日、19日等多次致电中国电信客服热线10000反映，但客服人员均以“IPv4地址资源枯竭”、“新装宽带默认内网”等理由推诿，始终未能解决问题。甚至有工作人员提出需升级为高额月租套餐（需新增30元/月）、相当于额外支付“公网IP增值服务费” 才能恢复，这属于典型的变相强制消费，严重违背了国家“提速降费”的政策精神。


法律依据

1. 《中华人民共和国电信条例》第四十一条：电信业务经营者不得擅自中断接入服务或者变更服务内容。此次移机后单方面取消公网IP，属于擅自变更服务内容。

2. 《消费者权益保护法》第八条、第九条：用户享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利，以及自主选择服务的权利。

3. 《电信服务规范》第五条：业务变更需提前公示并告知用户。

4. 工信部《关于规范电信服务有关事项的通知》第四条：服务变更需征得用户同意。

基于以上事实与法律依据，本人提出如下诉求：

1. 要求立即为宽带账号（073198622501）恢复动态公网IPv4服务，恢复到移机前的正常使用状态；

2. 就本次擅自变更服务的行为，向本人作出书面解释或正式回电说明；