牵手app涉嫌虚假宣传

本人于2026年1月在成都牵手APP线下门店办理为期一年的红娘婚恋会员服务，全额预付服务费27360元，双方签订正式婚恋服务合同，约定平台提供专属固定红娘、精准匹配相亲对象、持续跟进相亲沟通、一对一情感疏导、定期回访跟进全套婚恋服务，服务有效期自2026年1月至2027年1月。

截至2026年7月，我已付费享受服务半年，但整体相亲事宜无任何实质性进展。签约初期分配的第一位红娘专业、耐心、认真履职，能够按照合同约定稳定为我筛选适配相亲人选，主动沟通我的择偶需求、及时跟进相亲进度；但该红娘离职后，开始频繁更换对接红娘，近半年几乎每月更换一名服务人员。

婚恋服务具备极强的人身信赖属性，每次更换新红娘，我都需要反复重新沟通自身择偶标准、性格需求、过往相亲经历，耗费大量个人时间与精力，严重打断相亲服务连续性。后续接手的多名红娘均存在履职不到位问题：日常回复消息拖延，不主动梳理我的择偶需求，极少主动推送符合条件的相亲对象，完全未提供合同承诺的情感指导、相亲沟通技巧教学、约会复盘等核心增值服务。

长期以来平台服务严重缩水，履约标准与签约时宣传、合同书面约定差距巨大，付费购买的婚恋服务形同虚设，频繁更换红娘+工作人员消极敷衍服务的双重违约行为，直接导致我签订婚恋服务合同、付费寻求专业相亲匹配的根本目的完全无法实现。

多次私下与平台客服、对接红娘沟通，要求整改服务、稳定专属红娘、恢复完整服务标准，平台均未给出有效整改方案，服务敷衍、频繁换人的问题始终没有改善。现正式向牵手APP提出维权诉求：解除全部婚恋服务协议，全额退还服务费27360元，不接受任何扣费、违约金、分期退款、抵扣服务等折中方案。