西安火车站服务态度差检票时间短导致乘客未上车

2026年8月14日早上购买的8.25分西安至酒泉南的z41列车。检票口等待检票时。检票大屏幕显一直示列车晚点25分钟，8点40分显示开始检票，我走的人工通道先进去了，我妈排队检票，由于检票口只检票了不到两分钟，2B检票口男士工作人员说列车已经开走了，我和我妈正在打电话，列车停了十几分钟都没走，我妈苦苦哀求半天就是不让进站，最终列车开走了，2B检票口工作人员等车刚开走把我妈放进站了。最终改签当天没有慢车，只有一趟高铁还没有票。服务台管理人员让我退票并且收我百分之20手续费。

对此，我严重不满西安火车站的检票口工作人员和服务台管理人员的服务，并不是由于乘客原因导致未上车，凭啥让乘客承担退钱损失费。还望相关部门处理。