时间：2026-08-13
涉及单位：梅溪青秀三期物业服务方、中铁城建集团（项目施工方）
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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尊敬的相关部门领导：
您好！本人系梅溪青秀三期 2 栋 2306 室业主。该房屋于 2021 年 3 月交付，质保期 5 年，至 2026 年 3 月届满。
一、事件经过
2025 年 7 月 10 日，我家室内墙面木质装饰面出现浑水渗漏，随即联系物业管家 “银杏” 上门排查。后物业协同施工方（中铁城建集团）负责人宋工多次现场核查，双方一致确认渗漏原因为房屋东边外墙渗水，且渗漏问题发生在质保期内。
针对维修及费用承担，物业与施工方共同给出处理方案：
1. 外墙防水涂刷维修由物业负责实施；
2. 室内墙面拆除、衣柜修复、装修复原等工作由业主先行垫付处理；
3. 业主垫付的全部合理维修费用，凭转账凭证等票据交至物业，由物业对接施工方予以全额报销。
以上约定均有微信聊天记录、现场照片及视频为证。
二、费用提交与拖延情况
2025 年 8 月 25 日，我已将完整费用清单及凭证提交物业管家，实际产生维修费用共计 8079 元（含墙面拆除、主卧衣柜修复、保洁费用）。
截至目前，距提交凭证已逾一年，物业始终以 “在走流程”“施工方未回复” 等理由推诿拖延，未完成任何费用报销流程，也未给出明确处理时限，质保期内的合理赔付诉求至今无法落实。
三、投诉诉求
恳请贵部门依法依规督促梅溪青秀三期物业服务方及施工方中铁城建集团，尽快履行质保责任，全额报销业主垫付的维修费用 8079 元，并限期给予明确答复及处理结果。
盼复为谢！
投诉人：梅溪青秀三期 2 栋 2306 业主
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网友您好，留言已收悉，现回复如下：
新区开发建设局、梅溪湖街道第一时间高度关注，主动介入协调处置。2026年7月31日、8月18日新区开发建设局牵头组织梅溪湖街道、开发企业、物业服务企业、社区及业主代表召开专题协调会议。经多轮磋商谈判，促成中海地产公司达成自行出资整改的处置意见。后续将委托具备资质的第三方检测机构对小区外墙开展全面检测排查，依据检测鉴定结论编制专项整改方案，方案经新区质安站技术审核把关后，由物业服务企业牵头组织实施，对存在脱落风险的外墙部位全部开展整治修复。 整改竣工验收完成后，由中海地产公司对本次维修部位重新承担相应质量保修责任。
感谢您的来电，祝您生活愉快！
湖南湘江新区管理委员会开发建设局（交通运输局）
2026-8-18
