郴州市安途汽车服务有限公司违规收取停运费、拒提供租赁合同

本人通过哈啰平台向郴州市安途汽车服务有限公司租赁车辆，车辆已完好归还。商家直接扣除押金2600元，单方面扣除1000元作为停运费。该车属于非营运车辆，收取停运费无法律依据，商家也无法提供维修工单、维修发票佐证实际损失。

经12328交通运输平台介入转达，商家仅口头答复愿意退还1600元，该答复仅口头沟通，并未出具书面方案，也没有约定退款时间。本人多次向商家索要线下签署的纸质租车合同，商家拒不交付合同文本。12328仅能够调解，无法强制商家退款，调解并未达成有效协议。