时间：2026-08-06
涉及单位：邵阳市燃气公司
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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本人住址：邵阳市汇福郦城小区5栋，燃气户号：3503938860，供气单位：邵阳市燃气公司。
事由：燃气公司上门旧表换新，显示30个月欠气2820立方。湖南居民正常月用气上限普遍50方以内（三口之家日常做饭洗澡多为20-35方/月），30个月合计2820方、月均94方，远超居民正常用气，明显不符合生活常识 。燃气公司客服推诿称领导出差，未将争议解决新表不给激活，不供气。明显违反了市场监管总局关于发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》的公告，第六章第二十一条。
声明：
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尊敬的用户：
8月6日，您在《湘问投诉直通车》上反映的“邵阳燃气公司换表时显示欠气，但是明显不符合常理，不缴费就停气”的留言已收悉。公司对此高度重视，现将有关情况回复如下：
经核实，2026年8月3日16点49分拨打5311777报燃气表具维修工单，8月4日上午9点我司维修人员上门进行检修时发现，您家燃气表IC卡装置内部电子芯片故障而发生的表具阀门锁死。为保障您正常使用燃气，我司维修人员免费为您更换新的燃气表具，并开具《燃气用户掉气或换表补气登记审批表》告知您需到营业大厅办理换表结算手续。
我司所有安装的燃气IC卡表由基表和IC卡智能装置两部分组成。由于燃气表的IC卡智能装置对工作环境要求较高，如长期挂在厨房，受油烟影响和未及时更换电池等原因容易造成损坏或失效，进而出现智能端数据数据丢失和气用完不关阀的情况，而基表的机械读数相对稳定、计量精准，可真实反映用户实际用气情况。依据《燃气服务导则》（GB/T 28885-2025）第6.1.8条a款“燃气计量装置有基表计数器的，以基表计数器显示的数据为依据进行核算”的规范要求，同时结合我司与用户签订的供气服务合同相关约定，IC卡智能装置故障、表具需更换时，均以机械基表读数作为正式用气结算依据。
燃气公司换表结算是以您家燃气表的总购气量减去换表时基表数（实际用气量）进行结算，多退少补。我司所有燃气用户的燃气购气量均联网录入用户信息系统，根据用户购气记录实时更新。根据您家的购气记录核实，截止到换表前您家燃气表总购气量为2972立方，但换表时基表读数为5792立方（实际用气量），欠2820立方。您家燃气表从2015年10月29日开始使用，到2026年8月3日130个月共使用5792立方 ，平均每个月大约使用44立方。
8月10日您到公司核实了具体数据，工作人员再次当面和您解释相关数据，协商处理完成，您对处理结果表示满意。
感谢您一如既往地支持和关注城市燃气事业的发展！祝您身体健康，生活愉快！
邵阳市燃气公司
2026年8月10日
