时间：2026-08-04
涉及单位：永顺羊峰卫文化旅游有限公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,永顺县
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本人和朋友作为外地游客，跟随旅游团来到湖南省湘西州永顺县石堤镇狮子桥村羊峰卫旱码头景区现场消费，购买朱砂本命佛，实付金额3458元。
现场讲解员宣传刻字为免费赠送服务，全程没有以醒目方式明确告知消费者刻字后退货会扣除10%手续费，仅刻字师傅随口提一句刻字一般不退换，并未告知具体扣费比例与扣费金额。
我申请退货退款后，商家拿出退货流程，单方面强制扣除10%手续费345.8元才同意办理退货。该扣费事项购买前未向消费者充分提示说明，属于不公平格式条款，违反《消费者权益保护法》相关规定。
我已在全国12315小程序提交投诉，工单处于待受理状态。现请求监管部门介入调解，我的诉求：全额退货退款1729元，本人不承担任何手续费。购物票据、商家聊天记录、退货流程截图等证据齐全，可以随时提供。
声明：
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网友朋友：
你好，你反映的情况已收悉，现答复如下：
2026年8月5日我局石堤市场监督管理所工作人员开展现场检查，经现场检查，其销售的朱砂本命佛系公司合法销售的产品，网友所购买的朱砂本命佛系定制产品，永顺羊峰卫文化旅游有限公司证照齐全在销售过程中不存在未告知顾客刻字属于私人定制，不退不换的事实，且在购物小票上也有的明显的“私人定制，不退不换”字样。
经现场调解，商家已全额退款退货，双方和解。
永顺县市场监督管理局
2026年8月17日
网友朋友：
你好，你反映的情况已收悉，已移交相关单位核实办理。
