时间：2026-08-03
涉及单位：长沙岳麓大道红星美凯龙
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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本人于2024年12月9号在长沙市岳麓大道红星美凯龙全球家居1号店轩尼思品牌门店购买全房窗户，总费用167950元款项通过商场统一收银渠道支付，持有商场盖章销货单、付款凭证，全部窗户完工交付使用是2025年大概8月左右，现在发现有一处窗户从型材渗水到室内，现该门店已经撤场失联，无法联系商户处理维修、售后服务。红星美凯龙商场对外公示先行赔付服务承诺，商户撤场属于先行赔付启动情形，但长沙红星美凯龙商场拒不履行先行赔付义务，持续推诿拖延。现恳请市场监管部门依法介入调解，督促长沙红星美凯龙商场落实先行赔付政策，组织完成窗户漏水问题！
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关于您反映的问题，经核实，您购买的产品在售后质保期内，新区商务和市场监管局工作人员已联系您告知被诉商场正在和被诉商家沟通，若被诉商家在规定下函日期内（8月21日）不处理，商场会安排其他门窗师傅上门售后，目前双方已协商一致。
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